Alternativas aos helpdesks que cobram por cada pessoa da equipa
Se geres clientes com contratos de suporte, o problema raramente é o helpdesk: é que o helpdesk não sabe nada de horas faturáveis nem de sprints, e cada pessoa que dás de alta soma na fatura. Aqui comparamos as ferramentas mais habituais com a nossa plataforma.
Comparativos honestos: em cada um dizemos também quando a ferramenta atual é a melhor opção.
Escolhe com quem nos comparamos
Zendesk
O padrão do helpdesk multicanal. Comparamos o seu modelo por agente e o seu foco de contact center com uma plataforma pensada para equipas que faturam horas.
Ver comparativoFreshdesk
A opção acessível do helpdesk clássico. Comparamos o seu modelo por agente e o seu ecossistema de produtos separados com uma plataforma única para agências.
Ver comparativoJira Service Management
O ITSM do ecossistema Atlassian. Comparamos a sua complexidade de configuração e a dependência do marketplace com uma plataforma pronta para agências.
Ver comparativoIntercom
A referência do suporte conversacional com IA. Comparamos o seu modelo de lugares mais resoluções com uma plataforma de suporte e entrega para B2B.
Ver comparativoZoho Desk
O helpdesk da suite Zoho. Comparamos a sua dependência do ecossistema e o modelo por agente com uma plataforma independente para equipas que faturam horas.
Ver comparativoO que quase todos os comparativos têm em comum
O preço cresce com a equipa
O modelo por agente ao mês penaliza exatamente o que queres fazer: dar acesso a toda a equipa e a todos os teus clientes. Acabas a racionar licenças e a partilhar contas.
As horas faturáveis vivem noutro sítio
Nenhum helpdesk generalista desconta horas de uma bolsa contratada. Acabas com uma folha de cálculo paralela que ninguém atualiza e com discussões de faturação ao fim do mês.
Suporte e produto andam separados
O ticket do cliente e a história de desenvolvimento que o resolve vivem em ferramentas diferentes. Ninguém vê o fio completo, e o cliente muito menos.
A IA é um extra pago
Resumos, classificação e agentes costumam ser faturados à parte, por lugar ou por resolução. Na nossa plataforma vêm de série porque fazem parte do produto.
Os módulos que substituem a tua stack atual
Kanban, estados configuráveis, prioridades e rastreabilidade completa.
Blocos contratados que se descontam sozinhos com cada ticket faturável.
Sprints, épicos, histórias e story points sobre os mesmos tickets.
Perguntas de clarificação, análise de sentimento e agentes autónomos.
Compara com os teus próprios tickets, não com uma demo genérica
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