Un sistema de tickets que tu equipo y tus clientes usarán de verdad
Kanban con estados configurables, prioridades visuales, tipos de ticket (soporte, historia, tarea, épica, bug), asignación de responsables, comentarios con markdown y exportación PDF. Todo lo que necesitas para que ningún ticket se pierda.
Sin límite de usuarios. Sin cuotas mensuales por agente. Tu equipo y tus clientes, en la misma plataforma.
Por qué el email, Slack y WhatsApp no son un sistema de tickets
Cuando un cliente te escribe por email, ¿quién se encarga? ¿Cuánto tiempo llevas? ¿Quedó resuelto? Si no puedes responder estas preguntas en 3 segundos, necesitas un sistema de tickets.
Emails que se pierden
Un CC olvidado, un hilo enterrado, una urgencia que nadie vio. Sin un sistema centralizado, los tickets se pierden entre bandejas de entrada.
Sin trazabilidad
¿Quién respondió? ¿Cuándo se cambió la prioridad? ¿Cuántas horas se invirtieron? Sin un registro, es tu palabra contra la del cliente.
Cero visibilidad
¿Cuántos tickets abiertos hay? ¿Cuáles son críticos? ¿Quién está sobrecargado? Sin métricas, gestionas a ciegas.
7 estados configurables para controlar cada fase del ticket
El tablero Kanban refleja el flujo real de trabajo de tu equipo. Cada columna es un estado que el ticket recorre:
- ✓ Drag & drop entre columnas para cambiar estado
- ✓ Filtros por tipo, prioridad, admin asignado y sprint
- ✓ Agrupación por épicas con swimlanes de color
- ✓ Vista simplificada o detallada según preferencia
- ✓ Contador de tickets por columna para detectar cuellos de botella
Toda la información en un solo lugar
Cada ticket muestra de un vistazo: estado actual, prioridad, admin asignado, bolsa de horas vinculada (con horas estimadas y reales), entorno afectado (producción, staging), sistema operativo y navegador del cliente, fecha de creación y última actualización.
- ✓ Cambio de estado y prioridad con un clic
- ✓ Bolsa de horas: activar/desactivar facturación por ticket
- ✓ Preguntas IA integradas para clarificar el problema
- ✓ Adjuntos multimedia: imágenes, vídeos, documentos
- ✓ Exportación PDF para enviar resumen al cliente
- ✓ Copiar enlace directo al ticket para compartir
5 tipos de ticket, cada uno con su propósito
No todo es soporte. Tu equipo también construye producto. El sistema diferencia entre lo que hay que arreglar y lo que hay que construir.
Incidencias y peticiones del cliente. Consumen bolsa de horas.
Funcionalidades nuevas con criterios de aceptación.
Trabajo técnico concreto dentro de una historia.
Agrupación de historias en un objetivo mayor.
Errores detectados que necesitan corrección.
Jerarquía que organiza el trabajo
Las épicas contienen historias. Las historias contienen tareas. El soporte y los bugs son independientes. Cada tipo tiene su icono visual en el Kanban para distinguirlos de un vistazo. Breadcrumbs de navegación muestran dónde estás: Épica > Historia > Tarea.
- ✓ Progreso visual por épica: barra con % completado
- ✓ Filtros rápidos por tipo con pills de colores
- ✓ Lista de hijos en cada ticket padre
- ✓ Creación rápida de sub-tickets desde el detalle
4 niveles de prioridad con código de color
Mejoras menores, tareas de mantenimiento. Se resuelven cuando hay hueco.
Funcionalidad afectada parcialmente. Tiene workaround. Se planifica en el siguiente sprint.
Funcionalidad importante afectada. Sin workaround razonable. Se prioriza esta semana.
Producción caída o datos en riesgo. Se atiende inmediatamente. Alerta al equipo.
Cada acción queda registrada para siempre
Timeline cronológica de todo lo que pasa en un ticket: quién lo creó, quién cambió el estado, quién lo asignó, qué comentarios se hicieron, qué archivos se adjuntaron, cuándo se cambió la prioridad, cuándo se modificó el título. Todo con fecha, hora y nombre.
- ✓ Timeline cronológica con iconos por tipo de evento
- ✓ Comentarios inline con el contexto del cambio
- ✓ Expandible para ver historial completo
- ✓ Ideal para justificar horas y decisiones ante el cliente
Comenta, menciona, adjunta y suscríbete
Cada ticket tiene un hilo de conversación con soporte completo de markdown: listas, código, enlaces, negritas. Menciona a un compañero con @ para que reciba una notificación. Adjunta imágenes, vídeos, PDFs y documentos con drag & drop. Suscríbete a un ticket para recibir actualizaciones sin estar asignado.
- ✓ Markdown completo: código, tablas, listas, enlaces
- ✓ Menciones @ con notificación al mencionado
- ✓ Drag & drop de archivos: imágenes, vídeos, PDFs
- ✓ Suscripción a cambios sin ser el asignado
- ✓ Asignación rápida con popover de admins disponibles
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