Um sistema de tickets que a sua equipa e os seus clientes vão usar mesmo
Kanban com estados configuráveis, prioridades visuais, tipos de ticket (suporte, história, tarefa, épico, bug), atribuição de responsáveis, comentários com markdown e exportação PDF. Tudo o que precisa para que nenhum ticket se perca.
Sem limite de utilizadores. Sem mensalidades por agente. A sua equipa e os seus clientes na mesma plataforma.
Porque é que o email, o Slack e o WhatsApp não são um sistema de tickets
Quando um cliente lhe escreve por email: quem trata? Quanto tempo já levou? Ficou resolvido? Se não consegue responder a isto em 3 segundos, precisa de um sistema de tickets.
Emails que se perdem
Um CC esquecido, uma conversa soterrada, uma urgência que ninguém viu. Sem um sistema centralizado, os tickets perdem-se entre caixas de entrada.
Sem rastreabilidade
Quem respondeu? Quando é que a prioridade mudou? Quantas horas foram investidas? Sem registo, é a sua palavra contra a do cliente.
Zero visibilidade
Quantos tickets estão abertos? Quais são críticos? Quem está sobrecarregado? Sem métricas, gere às cegas.
7 estados configuráveis para controlar cada fase do ticket
O quadro Kanban reflete o fluxo de trabalho real da sua equipa. Cada coluna é um estado por que o ticket passa:
- ✓ Drag & drop entre colunas para mudar de estado
- ✓ Filtros por tipo, prioridade, responsável e sprint
- ✓ Agrupamento por épicos com swimlanes de cor
- ✓ Vista simplificada ou detalhada, conforme preferir
- ✓ Contador de tickets por coluna para detetar estrangulamentos
Toda a informação num só lugar
Cada ticket mostra num relance: estado atual, prioridade, responsável, bolsa de horas associada (com horas estimadas e reais), ambiente afetado (produção, staging), sistema operativo e navegador do cliente, data de criação e última atualização.
- ✓ Mudança de estado e prioridade num clique
- ✓ Bolsa de horas: ativar/desativar faturação por ticket
- ✓ Perguntas de IA integradas para clarificar o problema
- ✓ Anexos multimédia: imagens, vídeos, documentos
- ✓ Exportação PDF para enviar um resumo ao cliente
- ✓ Copiar link direto para o ticket para partilhar
5 tipos de ticket, cada um com o seu propósito
Nem tudo é suporte. A sua equipa também constrói produto. O sistema distingue o que é para corrigir do que é para construir.
Incidentes e pedidos do cliente. Consomem bolsa de horas.
Novas funcionalidades com critérios de aceitação.
Trabalho técnico concreto dentro de uma história.
Agrupamento de histórias num objetivo maior.
Erros detetados que precisam de correção.
Hierarquia que organiza o trabalho
Las épicas contienen historias. Las historias contienen tareas. El soporte y los bugs son independientes. Cada tipo tiene su icono visual en el Kanban para distinguirlos de un vistazo. Breadcrumbs de navegación muestran dónde estás: Épica > Historia > Tarefa.
- ✓ Progresso visual por épico: barra com % concluída
- ✓ Filtros rápidos por tipo com pills de cores
- ✓ Lista de filhos em cada ticket pai
- ✓ Criação rápida de sub-tickets a partir do detalhe
4 níveis de prioridade com código de cor
Melhorias menores, tarefas de manutenção. Resolvem-se quando há espaço.
Funcionalidade parcialmente afetada. Tem workaround. Planeia-se para o sprint seguinte.
Funcionalidade importante afetada. Sem workaround razoável. Prioriza-se esta semana.
Produção em baixo ou dados em risco. Atende-se imediatamente. Alerta a equipa.
Cada ação fica registada para sempre
Cronologia de tudo o que acontece num ticket: quem o criou, quem mudou o estado, quem o atribuiu, que comentários foram feitos, que ficheiros foram anexados, quando mudou a prioridade, quando foi alterado o título. Tudo com data, hora e nome.
- ✓ Cronologia com ícones por tipo de evento
- ✓ Comentários inline com o contexto da alteração
- ✓ Expansível para ver o histórico completo
- ✓ Ideal para justificar horas e decisões perante o cliente
Comente, mencione, anexe e subscreva
Cada ticket tem um fio de conversa com suporte completo de markdown: listas, código, links, negritos. Mencione um colega com @ para que receba uma notificação. Anexe imagens, vídeos, PDFs e documentos com drag & drop. Subscreva um ticket para receber atualizações sem estar atribuído.
- ✓ Markdown completo: código, tabelas, listas, links
- ✓ Menções @ com notificação para o mencionado
- ✓ Drag & drop de ficheiros: imagens, vídeos, PDFs
- ✓ Subscrição de alterações sem ser o responsável
- ✓ Atribuição rápida com popover de responsáveis disponíveis
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Pedir demo gratuitaPerguntas frequentes sobre tickets
Posso configurar os estados do Kanban?
Os clientes veem o Kanban?
Quantos tickets posso ter?
Posso exportar tickets?
Há notificações?
Integra-se com o GitHub?
Há limite de utilizadores?
Posso migrar do Jira ou do Zendesk?
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