Alternative agli helpdesk che ti fanno pagare ogni persona del team
Se gestisci clienti con contratti di assistenza, il problema di solito non è l’helpdesk: è che l’helpdesk non sa nulla di ore fatturabili né di sprint, e ogni persona che aggiungi pesa sulla fattura. Qui confrontiamo gli strumenti più diffusi con la nostra piattaforma.
Confronti onesti: in ognuno diciamo anche quando lo strumento che usi oggi è la scelta migliore.
Scegli con chi ci confrontiamo
Zendesk
Lo standard dell’helpdesk multicanale. Confrontiamo il suo modello per agente e il suo taglio da contact center con una piattaforma pensata per chi fattura ore.
Leggi il confrontoFreshdesk
L’opzione economica dell’helpdesk classico. Confrontiamo il suo modello per agente e l’ecosistema di prodotti separati con una piattaforma unica per agenzie.
Leggi il confrontoJira Service Management
L’ITSM dell’ecosistema Atlassian. Confrontiamo la sua complessità di configurazione e la dipendenza dal marketplace con una piattaforma pronta per le agenzie.
Leggi il confrontoIntercom
Il riferimento del supporto conversazionale con IA. Confrontiamo il modello a postazioni più risoluzioni con una piattaforma di supporto e delivery per il B2B.
Leggi il confrontoZoho Desk
L’helpdesk della suite Zoho. Confrontiamo la dipendenza dall’ecosistema e il modello per agente con una piattaforma indipendente per chi fattura ore.
Leggi il confrontoCosa hanno in comune quasi tutti i confronti
Il prezzo cresce con il team
Il modello per agente al mese penalizza proprio ciò che vuoi fare: dare accesso a tutto il team e a tutti i clienti. Finisci per razionare le licenze e condividere gli account.
Le ore fatturabili vivono altrove
Nessun helpdesk generalista scala le ore da un pacchetto acquistato. Il risultato è un foglio di calcolo parallelo che nessuno aggiorna e discussioni di fatturazione a fine mese.
Supporto e prodotto restano separati
Il ticket del cliente e la storia di sviluppo che lo risolve vivono in strumenti diversi. Nessuno vede il filo completo, il cliente ancora meno.
L'IA è un componente a pagamento
Riassunti, classificazione e agenti si pagano quasi sempre a parte, per postazione o per risoluzione. Nella nostra piattaforma sono di serie perché fanno parte del prodotto.
I moduli che sostituiscono il tuo stack attuale
Kanban, stati configurabili, priorità e tracciabilità completa.
Blocchi acquistati che si scalano da soli con ogni ticket fatturabile.
Sprint, epiche, storie e story point sugli stessi ticket.
Domande di chiarimento, analisi del sentiment e agenti autonomi.
Confrontala con i tuoi ticket, non con una demo generica
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