A plataforma de que a sua equipa precisa para deixar de perder tickets e horas faturáveis
Gestão integral de suporte ao cliente com inteligência artificial: tickets, bolsa de horas, sprints, base de conhecimento e agentes autónomos. Tudo ligado. Tudo rastreável. Desenhada para equipas que gerem clientes.
Mais de 20 módulos integrados. Sem licenças por utilizador. Sem vendor lock-in. A sua plataforma, os seus dados, o seu código.
A sua equipa gere clientes com 5 ferramentas que não falam entre si
Um Excel de horas que ninguém atualiza. Tickets por email que se perdem. Um Trello que deixou de ser usado há meses. WhatsApp para as urgências. Soa familiar?
A maioria não se queixa: simplesmente vai embora. E leva os contratos recorrentes.
Sem controlo automático, todas as semanas oferece horas de trabalho aos seus clientes.
Email, Slack, Jira, Excel... Quantas janelas tem abertas neste momento?
Uma plataforma, todos os seus clientes
Cada módulo liga-se aos restantes em tempo real. Sem integrações partidas nem dados duplicados.
Cada ticket tem um dono, um estado e um histórico completo
Quadro Kanban com estados configuráveis: Falta informação, Definido, Aberto, Em progresso, Em revisão, Pendente de deploy, Resolvido. Cada ticket tem prioridade visual (baixa, média, alta, crítica), admin atribuído, tipo (suporte, história, tarefa, épica, bug) e timeline completa de atividade.
- Kanban drag & drop com filtros por tipo, prioridade e responsável
- Comentários com markdown, menções e anexos multimédia
- Exportação PDF do ticket completo para justificar junto do cliente
- Subscrição de alterações: receba notificações do que lhe interessa
- Agrupamento por épicas para visualizar o progresso do projeto
Cada hora trabalhada para um cliente fica registada automaticamente
Blocos contratados com data de início, validade e consumo em tempo real. Cada ticket de suporte faturável consome da bolsa. Barras de progresso visuais. O cliente vê o seu consumo numa vista limitada. Alertas quando a bolsa está prestes a esgotar-se.
- Blocos com data de contratação e validade
- Consumo automático ligado a cada ticket de suporte
- Alertas de esgotamento e orçamento excedido
- Vista diferenciada: o admin vê tudo, o cliente vê o seu consumo
- Histórico de tramos consumidos por cada ticket
A IA pergunta o que a sua equipa precisa de saber antes de começar
Quando um cliente cria um ticket com informação incompleta, a IA gera automaticamente entre 3 e 8 perguntas de clarificação. A sua equipa não perde tempo a pedir detalhes: o sistema faz isso sozinho. Além disso, analisa o sentimento do cliente (positivo, neutro, negativo, frustrado) e sugere prioridade e tags.
- Perguntas de clarificação geradas automaticamente por IA
- Análise de sentimento: deteta frustração antes de escalar
- Sugestão automática de prioridade e etiquetas
- Resumos IA de conversas longas
- Regenerar perguntas ou pedir melhorias com um clique
Organize o trabalho da sua equipa em sprints com story points
Backlog com drag & drop para o sprint. Hierarquia completa: Épicas que contêm Histórias que contêm Tarefas. Cada elemento tem story points, prioridade e critérios de aceitação. Vista kanban ou backlog. Importação e exportação CSV para integrar com o que já usa.
- Sprint planning com drag & drop do backlog
- Épicas, histórias, tarefas e bugs com hierarquia
- Story points e progresso visual por épica
- Critérios de aceitação ligados a tarefas
- Importação/exportação CSV
A sua equipa e os seus clientes acedem à mesma documentação atualizada
Artigos com versionamento automático, categorias e visibilidade configurável (público ou interno). A IA propõe novos artigos com base em tickets frequentes. Pode carregar documentos (PDF, Word) e o sistema ingere-os e estrutura-os automaticamente. Cada artigo é ligado aos tickets relacionados.
- Artigos com versionamento e categorias
- Visibilidade pública (clientes) ou interna (equipa)
- Ingestão IA de documentos PDF e Word
- Propostas automáticas de artigos com base em tickets
- Ligação artigo-ticket para contexto imediato
Agentes que resolvem tickets enquanto a sua equipa dorme
Agentes autónomos que podem reclamar tickets, analisar o problema, gerar pull requests com a solução, enviar lembretes ao cliente e executar tarefas em segundo plano. Dashboard completo com estado (running, idle, working, error), ticket atualmente atribuído e logs de atividade detalhados.
- Agentes autónomos que reclamam e trabalham tickets
- Geração automática de pull requests
- Lembretes automáticos aos clientes
- Logs de atividade e métricas por agente
- Filtros por estado: running, idle, error, offline
Cada alteração em cada ticket fica registada para sempre
Timeline completa de atividade: criação, mudanças de estado, atribuições, comentários, anexos, alterações de prioridade, modificações de título. Quem fez o quê e quando. Auditoria completa para justificar horas e decisões junto do cliente. Expansível para ver o histórico completo.
- Timeline cronológica com todos os eventos
- Quem, o quê e quando em cada ação
- Comentários inline com o contexto da alteração
- Justificação de horas e decisões junto do cliente
Os seus clientes criam tickets, veem o estado e deixam feedback sem o incomodar
Portal público onde o cliente se regista (email ou Google OAuth), cria tickets com anexos, acompanha o progresso em tempo real e deixa uma avaliação CSAT quando o ticket é resolvido. Menos emails, menos chamadas, mais autonomia para o cliente e menos interrupções para a sua equipa.
- Registo com email ou Google OAuth
- Criação de tickets com anexos multimédia
- Acompanhamento do estado em tempo real
- Inquéritos CSAT automáticos ao resolver
- FAQ e base de conhecimento pública
Tudo o que precisa, integrado de série
Não é um SaaS genérico. É a sua plataforma.
Sem licenças por utilizador
Dê acesso a toda a sua equipa e a todos os seus clientes sem que a fatura suba. 5 ou 50 utilizadores, custa o mesmo.
O seu código, os seus dados
O software é um ativo da sua empresa. Sem vendor lock-in. Pode migrá-lo, adaptá-lo, vendê-lo.
Adapta-se à sua operação
Estados, fluxos, campos, papéis e permissões configuráveis. Não se adapta ao software, o software adapta-se a si.
IA integrada de série
Não é um add-on pago nem uma integração externa. As perguntas IA, os agentes e a análise de sentimento vêm incluídos.
Tudo o que hoje paga em separado, integrado de série
| O que precisa | Stack habitual | Com a Soamee |
|---|---|---|
| Suporte | Um helpdesk com preço por agente | Ticketing sem limite de utilizadores, com portal do cliente incluído |
| Horas faturáveis | Um Excel de horas que ninguém preenche | Bolsa de horas que se desconta sozinha em cada ticket e avisa antes de esgotar |
| Produto e desenvolvimento | Mais uma subscrição de gestão de projetos | Sprints, épicos e story points sobre os mesmos tickets |
| Documentação | Uma wiki à parte que fica desatualizada | Base de conhecimento ligada ao ticket, com ingestão IA de PDF e Word |
| Inteligência artificial | Add-on pago por lugar | Perguntas automáticas, resumos, análise de sentimento e agentes, de série |
| A sua marca perante o cliente | O logo do fornecedor em todos os ecrãs | White-label por projeto: o seu logo, as suas cores, o seu domínio |
| Os seus dados | Exportação limitada e vendor lock-in | Base de dados e código na sua propriedade, com backups automáticos |
Um só login, um só histórico, uma só ferramenta para manter. E dar acesso a mais um colega não muda o que paga.
Gira 5 ou 50 projetos a partir da mesma plataforma
Cada cliente é um projeto com o seu próprio branding, repositórios, ambientes, tickets e equipa atribuída. Vista consolidada com KPIs: tickets totais, abertos, em progresso, resolvidos, tempo médio de resolução, utilizadores atribuídos. Muda de projeto com um clique.
White-label incluído: cada projeto pode ter o seu logo, cores e domínio personalizado. Os seus clientes veem o portal deles, não o seu.
Toda a informação do ticket num único lugar
Estado, prioridade, admin atribuído, bolsa de horas ligada, horas estimadas e reais, ambiente afetado, sistema operativo e navegador do cliente, data de criação, perguntas IA, anexos e conversa completa. Tudo sem sair do ecrã.
Mude estado e prioridade com um clique. Ative a bolsa de horas para o ticket consumir automaticamente. Exporte em PDF para enviar ao cliente.
Centralize o suporte aos seus clientes.
Veja-a a funcionar antes de decidir.
Mostramos-lhe a plataforma em funcionamento com os seus casos reais: tickets, bolsa de horas, sprints, base de conhecimento e agentes IA. Demo guiada, sem compromisso e sem custo.