Alternativas a los helpdesk que te cobran por cada persona del equipo
Si gestionas clientes con contratos de soporte, el problema no suele ser el helpdesk: es que el helpdesk no sabe de horas facturables ni de sprints, y cada persona que das de alta suma a la factura. Aquí comparamos las herramientas más habituales con nuestra plataforma.
Comparativas honestas: en cada una decimos también cuándo la herramienta actual es la mejor opción.
Elige con cuál te comparamos
Zendesk
El estándar del helpdesk multicanal. Comparamos su modelo por agente y su enfoque de contact center con una plataforma pensada para equipos que facturan horas.
Ver comparativaFreshdesk
La opción asequible del helpdesk clásico. Comparamos su modelo por agente y su ecosistema de productos separados con una plataforma única para agencias.
Ver comparativaJira Service Management
El ITSM del ecosistema Atlassian. Comparamos su complejidad de configuración y su dependencia del marketplace con una plataforma lista para agencias.
Ver comparativaIntercom
El referente del soporte conversacional con IA. Comparamos su modelo de asientos más resoluciones con una plataforma de soporte y proyecto para B2B.
Ver comparativaZoho Desk
El helpdesk de la suite Zoho. Comparamos su dependencia del ecosistema y su modelo por agente con una plataforma independiente para equipos que facturan horas.
Ver comparativaLo que tienen en común casi todas las comparativas
El precio escala con el equipo
El modelo por agente al mes penaliza justo lo que quieres hacer: dar acceso a todo el equipo y a todos tus clientes. Acabas racionando licencias y compartiendo cuentas.
Las horas facturables viven fuera
Ningún helpdesk generalista descuenta horas de una bolsa contratada. Acabas con un Excel paralelo que nadie actualiza y con discusiones de facturación a fin de mes.
Soporte y producto están separados
El ticket del cliente y la historia de desarrollo que lo resuelve viven en herramientas distintas. Nadie ve el hilo completo, y el cliente menos todavía.
La IA es un add-on de pago
Resúmenes, clasificación y agentes suelen facturarse aparte, por asiento o por resolución. En nuestra plataforma vienen de serie porque forman parte del producto.
Los módulos que sustituyen a tu stack actual
Kanban, estados configurables, prioridades y trazabilidad completa.
Bloques contratados que se descuentan solos con cada ticket facturable.
Sprints, épicas, historias y story points sobre los mismos tickets.
Preguntas clarificadoras, análisis de sentimiento y agentes autónomos.
Compara con tus propios tickets, no con una demo genérica
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