A IA que transforma tickets incompletos em tickets acionáveis
A sua equipa perde horas a pedir informação em falta. A Dianoia gera perguntas clarificadoras automáticas, analisa o sentimento do cliente, lança agentes autónomos e estrutura a sua base de conhecimento. Menos idas e vindas, mais resolução.
Não é IA genérica. É um sistema treinado sobre a sua operação de suporte, os seus tickets reais e a sua base de conhecimento. Atua onde é preciso antes de ter de pedir seja o que for.
O ticket chega incompleto. A IA pergunta o que falta.
70% dos tickets de suporte chegam sem a informação necessária para começar a trabalhar. O agente perde 10-15 minutos a pedir dados ao cliente. Com a Dianoia, a IA analisa o conteúdo do ticket e gera automaticamente entre 3 e 8 perguntas clarificadoras adaptadas ao contexto.
O cliente responde inline, diretamente no ticket. Uma barra de progresso mostra quantas perguntas ficam pendentes e quantas estão respondidas. Quando fica completo, o ticket passa a estar pronto para atribuição com toda a informação necessária.
- 1. Que formato de exportação está a tentar usar (PDF, Excel, CSV)?
- 2. Em que navegador e versão está a trabalhar?
- 3. Aparece alguma mensagem de erro? Se sim, qual?
- 4. É um relatório específico ou acontece com todos?
- 5. Quando foi a última vez que funcionou corretamente?
- Gera entre 3 e 8 perguntas adaptadas ao contexto do ticket
- Barra de progresso com estado respondidas/pendentes
- O cliente responde diretamente no ticket, sem emails
- Reduz o tempo até ao primeiro contacto produtivo em 60%
Cliente satisfeito. Interação fluida. Não requer escalamento.
Tom informativo. Sem carga emocional. Acompanhamento padrão.
Mal-estar detetado. Priorizar a resposta. Evitar escalamento.
Cliente frustrado. Risco de churn. Intervenção imediata.
Detete a frustração antes de o cliente escalar
Cada mensagem do cliente é analisada em tempo real. A IA classifica o sentimento em quatro níveis: POSITIVE, NEUTRAL, NEGATIVE e FRUSTRATED. Não se baseia em palavras-chave soltas, mas no contexto completo da conversa e no histórico do ticket.
Quando um ticket passa a FRUSTRATED, o sistema sugere automaticamente subir a prioridade e pode notificar o responsável de equipa. Os clientes frustrados que não são atendidos a tempo são os que cancelam. Esta IA dá-lhe a janela de tempo para agir.
- Quatro níveis de sentimento com deteção contextual
- Sugestão automática de prioridade com base no sentimento
- Alertas ao responsável quando se deteta frustração
- Histórico da evolução do sentimento por ticket e por cliente
- Métricas agregadas de sentimento por agente, equipa e período
Agentes de IA que reclamam tickets, analisam e atuam sozinhos
Os agentes autónomos são processos de IA que operam sobre tickets sem intervenção humana. Um agente pode reclamar um ticket, analisar o problema consultando a base de conhecimento, gerar um pull request com a correção proposta, enviar lembretes ao cliente se faltar informação e atualizar o estado do ticket.
Cada agente tem um painel com o seu estado atual, os tickets que processou, as ações que tomou e os resultados. A equipa humana supervisiona e pode intervir a qualquer momento, mas o trabalho pesado é feito pela IA.
- Reclamam e processam tickets automaticamente
- Geram PRs, enviam lembretes, escalam tickets
- Painel de estado por agente com histórico de ações
- Supervisão humana sempre disponível
Completions, erros e logs: cada agente tem o seu histórico
Não basta lançar agentes. Precisa de saber o que fazem, quanto resolvem e onde falham. O painel de métricas mostra em tempo real as completions (tarefas concluídas com sucesso), os erros (tentativas falhadas com log de causa) e o activity log completo de cada agente.
Pode filtrar por período, por tipo de ação e por resultado. Se um agente falha num padrão recorrente, o sistema deteta-o e marca-o para revisão. Transparência total sobre o que a IA está a fazer em seu nome.
Tickets processados e resolvidos sem intervenção humana.
Tentativas falhadas com causa raiz e log detalhado.
Cada ação registada com timestamp e resultado.
- Métricas em tempo real por agente e por período
- Deteção automática de padrões de erro recorrentes
- Logs exportáveis para auditoria e melhoria contínua
- Rácio de resolução autónoma vs. escalamento humano
Carregue um PDF. A IA estrutura-o e converte-o em artigos.
A base de conhecimento não devia ser uma tarefa manual. Com a ingestão por IA, carrega um ficheiro PDF ou Word e o sistema extrai automaticamente o conteúdo, estrutura-o em secções, gera títulos e tags e publica-o como artigos consultáveis pela equipa e pelos próprios clientes.
Além disso, o sistema analisa os tickets frequentes e propõe automaticamente novos artigos para a base de conhecimento. Se o mesmo problema se repete 5 vezes num mês, a IA gera um rascunho de artigo com a solução consolidada e apresenta-lho para revisão.
- Ingestão automática a partir de PDF e Word
- Estruturação, títulos e tags gerados por IA
- Proposta de novos artigos com base em tickets frequentes
- Pesquisa semântica sobre toda a base de conhecimento
- Os agentes autónomos consultam a base de conhecimento antes de responder
Todas as capacidades de IA na sua plataforma de suporte
Não são plugins externos nem integrações que se partem. Tudo funciona ligado, com os mesmos dados e a partir da mesma interface.
Perguntas clarificadoras
A IA gera entre 3 e 8 perguntas quando um ticket chega incompleto. O cliente responde inline e o ticket fica pronto.
Análise de sentimento
Quatro níveis de deteção emocional em tempo real. Alerta automático quando um cliente passa a frustrado.
Agentes autónomos
Processos de IA que reclamam tickets, analisam problemas, geram PRs e enviam lembretes sem intervenção humana.
Métricas de agentes
Completions, erros e activity logs por agente. Transparência total sobre o que a IA faz em seu nome.
Base de conhecimento com IA
Carregue um PDF e obtenha artigos estruturados. A IA propõe novos artigos a partir de tickets frequentes.
Priorização inteligente
O sentimento, a urgência e o histórico do cliente cruzam-se para sugerir a prioridade ótima de cada ticket.
Peça uma demo da IA.
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Na demo mostramos-lhe a Dianoia a gerar perguntas, a análise de sentimento em ação e os agentes autónomos a processar tickets reais. Sem apresentações de PowerPoint.
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O que nos perguntam sobre a IA no suporte
Como sabe a IA que perguntas fazer em cada ticket?
A análise de sentimento funciona em espanhol?
Os agentes autónomos podem atuar sem supervisão?
A IA tem acesso aos dados dos meus clientes?
A base de conhecimento com IA substitui a documentação manual?
Quanto custa a funcionalidade de IA? É um módulo à parte?
Posso desativar a IA em certos tipos de tickets?
O que acontece se a IA cometer um erro num ticket?
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