A alternativa ao Zendesk para equipas que faturam horas, não só fecham tickets
O Zendesk resolve muito bem o suporte multicanal em grande escala. O que não faz é descontar horas de uma bolsa contratada, planear sprints nem deixar-te dar acesso a toda a equipa e a todos os clientes sem olhar para a fatura. A nossa plataforma de suporte faz.
Tickets, bolsa de horas, sprints, base de conhecimento e agentes de IA num único sítio. Sem custo por utilizador.
Se diriges um contact center com dezenas de agentes e canais de voz e redes sociais, o Zendesk provavelmente continua a ser a melhor opção. Se és uma agência, uma equipa de produto ou um departamento de TI que gere clientes com contratos de horas, o Zendesk fica a meio caminho precisamente onde mais dói: a faturação e o desenvolvimento.
Porque as equipas procuram uma alternativa ao Zendesk
Cada pessoa nova aumenta a fatura
O modelo por agente ao mês transforma dar acesso a um programador, a um comercial ou a um cliente numa decisão económica. Acabas a racionar licenças e a partilhar contas, o oposto da rastreabilidade que procuravas.
Não conhece o conceito de bolsa de horas
Podes registar tempo com apps do marketplace, mas não há blocos contratados que caduquem, se descontem sozinhos com cada ticket faturável e avisem o cliente antes de se esgotarem. Aquela folha de cálculo paralela continua lá.
O ticket e o desenvolvimento vivem separados
O bug que o cliente reporta acaba noutra ferramenta como história de sprint. Manter as duas sincronizadas é trabalho manual, e a rastreabilidade ponta a ponta perde-se pelo caminho.
A IA paga-se à parte
As capacidades de IA são comercializadas como complemento com o seu próprio consumo. Se queres que a IA faça parte do fluxo diário e não seja mais uma linha de custo variável, o modelo não ajuda.
Zendesk e Soamee, ponto a ponto
| O que precisas | Zendesk | Soamee |
|---|---|---|
| Modelo de licença | Subscrição por agente ao mês: cada alta soma | Sem licenças por utilizador: mesmo custo com 5 ou com 50 pessoas |
| Horas faturáveis | Registo de tempo via apps de terceiros, sem bolsas contratadas | Bolsa de horas nativa: blocos com validade, consumo automático e alertas |
| Gestão de produto | Fora do produto: exige outra ferramenta de projetos | Sprints, épicos, histórias e story points sobre os mesmos tickets |
| Inteligência artificial | Complemento pago com consumo próprio | Perguntas de clarificação, sentimento, resumos e agentes incluídos |
| Portal do cliente | Centro de ajuda potente e muito configurável | Portal com tickets, estado em tempo real, consumo de horas e CSAT |
| A tua marca perante o cliente | Personalização do centro de ajuda dentro do enquadramento deles | White-label por projeto: o teu logo, as tuas cores e o teu domínio |
| Canais | Voz, redes sociais, chat e email de série: a sua grande força | Email, portal e API. Voz e redes só se as integrarmos à medida |
| Personalização profunda | Apps do marketplace e desenvolvimento sobre a plataforma deles | Estados, fluxos, campos e permissões configuráveis; o código é teu |
| Os teus dados | Exportação disponível dentro do modelo SaaS deles | Exportação completa, backups automáticos e deploy na tua infraestrutura |
Comparativo elaborado a partir da documentação pública do Zendesk e da nossa experiência a migrar equipas. Zendesk e as restantes marcas citadas pertencem aos respetivos proprietários; esta página não tem qualquer afiliação com eles. Se detetares algo desatualizado, escreve para info@soamee.com e corrigimos.
Quando mudar e quando ficar
Fica com Zendesk se…
- Operas um contact center com dezenas ou centenas de agentes e precisas de voz, WhatsApp e redes sociais de série.
- O teu suporte é B2C de alto volume e privilegias o self-service massivo face à rastreabilidade por cliente.
- Dependes de integrações muito concretas que já existem no marketplace deles e não queres construir nada.
- Precisas de uma ferramenta a funcionar esta semana e não podes esperar por uma implementação.
Muda para a Soamee se…
- Vendes contratos de suporte ou bolsas de horas e precisas de justificar cada hora consumida ao cliente.
- A mesma equipa faz suporte e constrói produto, e queres o ticket e o sprint no mesmo sítio.
- Queres dar acesso a toda a equipa e a todos os clientes sem que cada alta seja uma decisão de orçamento.
- Geres vários clientes e cada um devia ver o seu portal com a sua marca, não o do teu fornecedor.
- Queres que a plataforma se adapte à tua operação, e não o contrário, com o código e os dados na tua mão.
Como é migrar do Zendesk
Auditamos o teu Zendesk atual
Revemos vistas, campos personalizados, triggers, automatizações e macros para perceber o que usas mesmo e o que ficou pelo caminho.
Mapeamos estados e campos
Traduzimos o teu fluxo de estados, prioridades, formulários e etiquetas para o modelo da plataforma, ajustando o que não encaixa em vez de o forçar.
Importamos o histórico
Tickets, conversas, anexos, utilizadores e organizações via API ou exportação. Arrancas com o teu histórico, não com uma plataforma vazia.
Convivência e corte
Trabalhamos algumas semanas em paralelo com o Zendesk em modo leitura, formamos a tua equipa e fazemos o corte quando todos estiverem confortáveis.
Os módulos que substituem a tua stack atual
Kanban, estados configuráveis, prioridades e rastreabilidade completa.
Blocos contratados que se descontam sozinhos com cada ticket faturável.
Sprints, épicos, histórias e story points sobre os mesmos tickets.
Perguntas de clarificação, análise de sentimento e agentes autónomos.
Escolhe com quem nos comparamos
Compara com os teus próprios tickets, não com uma demo genérica
Contas-nos como trabalhas hoje e mostramos-te a plataforma com a tua operação real: tickets, bolsa de horas, sprints e agentes de IA. Sem compromisso e sem custo.
Solicitar demonstração gratuitaPerguntas frequentes sobre migrar do Zendesk
Conseguem importar o histórico de tickets do Zendesk?
O que acontece às nossas macros e automatizações?
Têm os canais de voz e redes sociais do Zendesk?
Não há mesmo custo por utilizador?
Quanto tempo demora a migração?
Podemos voltar atrás se não funcionar?
Conte-nos seu desafio. Propomos uma solução.
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