Deixe de oferecer horas aos seus clientes sem dar por isso
As agências e consultoras perdem entre 15% e 30% das horas faturáveis por não terem um sistema de controlo claro. Tickets resolvidos "em cinco minutos" que na verdade são vinte, tarefas de suporte que ninguém imputa, ajustes rápidos que nunca são faturados. Esse tempo é dinheiro que desaparece.
A Soamee permite vender blocos de horas aos seus clientes, controlar o consumo automaticamente com cada ticket de suporte e saber a todo o momento quantas horas restam, quantas foram consumidas e quando é altura de renovar.
Blocos de horas contratadas com controlo total em tempo real
Cada cliente contrata um bloco de horas: 10, 20, 50 ou as que precisar. Na Soamee, cria a bolsa num clique, define a data de validade se aplicável, e o sistema trata do resto. Cada minuto de suporte faturável é descontado automaticamente quando se fecha um ticket, sem intervenção manual.
Uma barra de progresso visual mostra a todo o momento quantas horas restam, quantas foram consumidas e o ritmo de consumo face a meses anteriores. Assim sabe se o cliente vai esgotar a bolsa antes do previsto e pode antecipar a renovação.
- Contratação flexível: crie bolsas de qualquer dimensão (horas, meias horas ou minutos). Cada bolsa é atribuída a um cliente e tem o seu próprio saldo independente.
- Data de validade opcional: defina se a bolsa expira aos 3, 6 ou 12 meses, ou se as horas são acumuláveis sem limite.
- Barra de progresso visual: percentagem consumida, horas restantes e estimativa de esgotamento com base no ritmo atual.
- Histórico de bolsas: consulte bolsas anteriores, renovações, acumulados e a evolução do consumo por cliente ao longo do tempo.
- Várias bolsas por cliente: um mesmo cliente pode ter bolsas separadas por projeto, departamento ou tipo de serviço (suporte, desenvolvimento, consultoria).
Como funciona a ligação ticket-bolsa
O ticket é criado por email, portal ou manualmente. Fica associado ao cliente e à sua bolsa ativa.
O temporizador integrado ou a entrada manual de tempo fica associado ao ticket. Sem folhas de Excel, sem esquecimentos.
O tempo faturável é subtraído automaticamente da bolsa do cliente. O saldo atualiza-se de imediato.
Transparência total: o cliente sabe que ticket consumiu que tempo, com detalhe e justificação.
Cada ticket de suporte consome da bolsa automaticamente
O verdadeiro problema das bolsas de horas não é criá-las: é mantê-las atualizadas. Se depende de alguém apontar as horas num Excel ao fim do dia, perde precisão, perde dinheiro e perde a confiança do cliente quando os números não batem certo.
Na Soamee, a ligação é direta: cada ticket tem um campo de tempo investido. Quando o agente fecha o ticket e marca o tempo como faturável, esse tempo é descontado automaticamente da bolsa ativa do cliente. Sem passos intermédios, sem reconciliação manual, sem horas no limbo.
- Temporizador integrado: inicie e pare o relógio a partir do próprio ticket. O tempo é registado ao minuto.
- Faturável vs não faturável: marque cada entrada de tempo como faturável ou interna. Só o faturável desconta da bolsa.
- Rastreabilidade completa: cada hora consumida tem o seu ticket, o seu agente, a sua data e a descrição da tarefa realizada.
Aviso antes de esgotarem: nunca mais trabalhe de graça
O cenário mais habitual é este: um cliente esgotou a bolsa de horas há duas semanas, mas ninguém deu por isso. A equipa continuou a resolver tickets e essas horas já são irrecuperáveis. Quando chega a fatura, o cliente discute porque não foi avisado; quando não chega, a agência assume a perda.
A Soamee envia alertas configuráveis quando a bolsa atinge limiares críticos. Você define as percentagens: por exemplo, aviso aos 75%, aos 90% e aos 100%. Os alertas chegam à equipa interna e, opcionalmente, também ao cliente. Quando a bolsa se esgota, pode bloquear a criação de novos tickets faturáveis ou permiti-los com um aviso de excesso.
- Limiares configuráveis: defina alertas aos 50%, 75%, 90% ou qualquer percentagem que precise, por cliente ou por bolsa.
- Notificação a administrador e cliente: escolha quem recebe cada alerta. O cliente pode receber um aviso simpático de renovação.
- Bloqueio opcional ao esgotar: impede que se imputem horas a uma bolsa vazia, forçando a renovação antes de continuar.
- Notificação de excesso: se se permitir trabalhar sem bolsa, o sistema marca essas horas como "excesso" para faturação separada.
Vista de administrador
- Todas as bolsas de todos os clientes
- Custo/hora e margem por bolsa
- Tempo por agente e ticket
- Editar, ajustar e anular entradas
- Configurar alertas e bloqueios
- Relatórios de rentabilidade
Vista de cliente
- Apenas as suas bolsas e o seu consumo
- Barra de progresso das horas restantes
- Lista de tickets com tempo imputado
- Descarga de comprovativo em PDF
- Sem acesso a custos internos
- Sem acesso a dados de outros clientes
A sua equipa vê tudo; o seu cliente vê só o que precisa
A transparência com o cliente é essencial para gerar confiança, mas a transparência total pode ser contraproducente. O seu cliente precisa de saber quantas horas consumiu e em que tickets; não precisa de ver o custo/hora da sua equipa, as margens da bolsa nem a rentabilidade interna do contrato.
A Soamee oferece duas vistas completamente separadas. O administrador (a sua equipa) acede a toda a informação financeira, configura alertas, gere bolsas e analisa a rentabilidade. O cliente acede a um portal limitado onde vê o seu consumo, os seus tickets e pode descarregar comprovativos em PDF. Cada perfil vê exatamente a informação que lhe compete.
- Portal de cliente sem marca Soamee: personalizável com o seu logótipo, cores e identidade corporativa (white label).
- Permissões granulares: controle que campos, colunas e secções vê cada tipo de utilizador.
- Acesso por convite: o cliente entra com um link seguro, sem necessidade de gerir palavras-passe adicionais.
Cronologia completa + exportação PDF para justificar cada hora investida
A pergunta mais incómoda que um cliente lhe pode fazer é: "Em que gastaram as 20 horas da minha bolsa?". Se a resposta depende de procurar em emails e folhas de cálculo, há um problema. Na Soamee, a resposta é um clique: exportar o relatório de consumo em PDF.
Cada bolsa tem uma cronologia detalhada: data, ticket, agente, tempo investido e descrição da tarefa realizada. O PDF é gerado automaticamente com o seu logótipo e o formato da sua agência, pronto a enviar ao cliente como comprovativo das horas consumidas. Sem discussões, sem reconstruir dados, sem perder tempo a documentar depois.
- Cronologia: todas as entradas de tempo ordenadas por data com ticket, agente e descrição da tarefa.
- Exportação PDF com a sua marca: logótipo, cores e dados fiscais da sua agência no documento gerado.
- Filtragem por período: gere relatórios do mês, do trimestre ou de todo o período da bolsa.
- Resumo executivo: o PDF inclui um resumo com horas totais, horas restantes, número de tickets e tempo médio por ticket.
- Envio automático programável: configure o envio mensal automático ao cliente com o relatório de consumo do período.
O que inclui o PDF de justificação
Nome do cliente, horas contratadas, período de vigência, saldo atual.
Data, referência do ticket, agente atribuído, tempo investido, descrição.
Total consumido, restante, gráfico de barras por semana/mês, tendência.
Logótipo, denominação social, NIF e dados de contacto da sua empresa.
Cada hora não imputada é dinheiro que oferece
Mostramos-lhe como funciona o módulo de bolsa de horas com os seus dados reais. Configuramos uma bolsa de teste, associamos tickets de exemplo e gera o seu primeiro relatório de consumo em menos de 15 minutos. Sem compromisso.
Tudo o que precisa de saber sobre a bolsa de horas
O que é uma bolsa de horas e como funciona?
Posso ter várias bolsas ativas para o mesmo cliente?
O que acontece quando se esgotam as horas de uma bolsa?
O cliente pode ver quantas horas lhe restam?
Como se regista o tempo em cada ticket?
As horas não consumidas acumulam-se ou caducam?
Posso exportar um relatório de horas consumidas para o cliente?
Existe dependência tecnológica (vendor lock-in)?
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