Deja de regalar horas a tus clientes sin darte cuenta
Las agencias y consultoras pierden entre un 15% y un 30% de horas facturables por no tener un sistema claro de control. Tickets que se resuelven "en cinco minutos" que realmente son veinte, tareas de soporte que nadie imputa, ajustes rápidos que nunca se facturan. Ese tiempo es dinero que desaparece.
Soamee te permite vender bloques de horas a tus clientes, controlar el consumo automáticamente con cada ticket de soporte y saber en todo momento cuántas horas quedan, cuántas se han consumido y cuándo es el momento de renovar.
Bloques de horas contratadas con control total en tiempo real
Cada cliente contrata un bloque de horas: 10, 20, 50 o las que necesite. En Soamee, creas la bolsa en un clic, defines la fecha de caducidad si aplica, y el sistema se encarga del resto. Cada minuto de soporte facturable se descuenta automáticamente cuando se cierra un ticket, sin intervención manual.
Una barra de progreso visual muestra en todo momento cuántas horas quedan disponibles, cuántas se han consumido y el ritmo de consumo respecto a meses anteriores. Así sabes si el cliente agotará la bolsa antes de lo previsto y puedes anticiparte a la renovación.
- Contratación flexible: crea bolsas de cualquier tamaño (horas, medias horas o minutos). Cada bolsa se asigna a un cliente y tiene su propio saldo independiente.
- Fecha de caducidad opcional: define si la bolsa expira a los 3, 6 o 12 meses, o si las horas son acumulables sin límite.
- Barra de progreso visual: porcentaje consumido, horas restantes y estimación de agotamiento basada en el ritmo actual.
- Histórico de bolsas: consulta bolsas anteriores, renovaciones, acumulados y evolución del consumo por cliente a lo largo del tiempo.
- Múltiples bolsas por cliente: un mismo cliente puede tener bolsas separadas por proyecto, departamento o tipo de servicio (soporte, desarrollo, consultoría).
Así funciona el vínculo ticket-bolsa
El ticket se crea por email, portal o manualmente. Se vincula al cliente y su bolsa activa.
El temporizador integrado o la entrada manual de tiempo queda asociado al ticket. Sin hojas de Excel, sin olvidos.
El tiempo facturable se resta automáticamente de la bolsa del cliente. El saldo se actualiza al instante.
Transparencia total: el cliente sabe qué ticket consumió qué tiempo, con detalle y justificación.
Cada ticket de soporte consume de la bolsa automáticamente
El verdadero problema de las bolsas de horas no es crearlas: es mantenerlas actualizadas. Si dependes de que alguien apunte las horas en un Excel al final del día, pierdes precisión, pierdes dinero y pierdes la confianza del cliente cuando los números no cuadran.
En Soamee, la vinculación es directa: cada ticket tiene un campo de tiempo invertido. Cuando el agente cierra el ticket y marca el tiempo como facturable, ese tiempo se descuenta automáticamente de la bolsa activa del cliente. Sin pasos intermedios, sin reconciliación manual, sin horas que se quedan en el limbo.
- Temporizador integrado: inicia y para el reloj desde el propio ticket. El tiempo se registra con precisión de minutos.
- Facturable vs no facturable: marca cada entrada de tiempo como facturable o interno. Solo lo facturable descuenta de la bolsa.
- Trazabilidad completa: cada hora consumida tiene su ticket asociado, su agente, su fecha y su descripción de la tarea realizada.
Aviso antes de que se agoten: nunca más trabajes gratis
El escenario más habitual es este: un cliente agotó su bolsa de horas hace dos semanas, pero nadie se dio cuenta. El equipo siguió resolviendo tickets y esas horas ya son irrecuperables. Cuando llega la factura, el cliente discute porque no fue avisado; cuando no llega, la agencia asume la pérdida.
Soamee envía alertas configurables cuando la bolsa alcanza umbrales críticos. Tú defines los porcentajes: por ejemplo, aviso al 75%, al 90% y al 100%. Las alertas llegan al equipo interno y, opcionalmente, también al cliente. Cuando la bolsa se agota, puedes bloquear la creación de nuevos tickets facturables o permitirlos con un aviso de exceso.
- Umbrales configurables: define alertas al 50%, 75%, 90% o cualquier porcentaje que necesites por cliente o bolsa.
- Notificación a administrador y cliente: elige quién recibe cada alerta. El cliente puede recibir un aviso amigable de renovación.
- Bloqueo opcional al agotar: impide que se imputen horas a una bolsa vacía, forzando la renovación antes de continuar.
- Notificación de exceso: si se permite trabajar sin bolsa, el sistema marca esas horas como "exceso" para facturación separada.
Vista Administrador
- Todas las bolsas de todos los clientes
- Coste/hora y margen por bolsa
- Tiempo por agente y ticket
- Editar, ajustar y anular entradas
- Configurar alertas y bloqueos
- Informes de rentabilidad
Vista Cliente
- Solo sus bolsas y su consumo
- Barra de progreso de horas restantes
- Listado de tickets con tiempo imputado
- Descarga de justificante PDF
- Sin acceso a costes internos
- Sin acceso a datos de otros clientes
Tu equipo ve todo; tu cliente ve solo lo que necesita
La transparencia con el cliente es esencial para generar confianza, pero la transparencia total puede ser contraproducente. Tu cliente necesita saber cuántas horas ha consumido y en qué tickets; no necesita ver el coste/hora de tu equipo, los márgenes de la bolsa ni la rentabilidad interna del contrato.
Soamee ofrece dos vistas completamente separadas. El administrador (tu equipo) accede a toda la información financiera, configura alertas, gestiona bolsas y analiza la rentabilidad. El cliente accede a un portal limitado donde ve su consumo, sus tickets y puede descargar justificantes en PDF. Cada rol ve exactamente la información que le corresponde.
- Portal de cliente sin marca Soamee: personalizable con tu logo, colores e identidad corporativa (white label).
- Permisos granulares: controla qué campos, columnas y secciones ve cada tipo de usuario.
- Acceso por invitación: el cliente entra con un enlace seguro, sin necesidad de gestionar contraseñas adicionales.
Timeline completa + exportación PDF para justificar cada hora invertida
La pregunta más incómoda que puede hacerte un cliente es: "¿En qué habéis gastado las 20 horas de mi bolsa?". Si la respuesta depende de buscar en correos y hojas de cálculo, hay un problema. En Soamee, la respuesta es un clic: exportar el informe de consumo en PDF.
Cada bolsa tiene una timeline detallada: fecha, ticket, agente, tiempo invertido y descripción de la tarea realizada. El PDF se genera automáticamente con tu logo y el formato de tu agencia, listo para enviar al cliente como justificante de las horas consumidas. Sin discusiones, sin reconstruir datos, sin perder tiempo documentando a posteriori.
- Timeline cronológica: todas las entradas de tiempo ordenadas por fecha con ticket, agente y descripción de la tarea.
- Exportación PDF con tu marca: logo, colores y datos fiscales de tu agencia en el documento generado.
- Filtrado por período: genera informes del mes, del trimestre o de todo el período de la bolsa.
- Resumen ejecutivo: el PDF incluye un resumen con horas totales, horas restantes, número de tickets y tiempo medio por ticket.
- Envío automático programable: configura el envío mensual automático al cliente con el informe de consumo del período.
Lo que incluye el PDF de justificación
Nombre del cliente, horas contratadas, periodo de vigencia, saldo actual.
Fecha, referencia de ticket, agente asignado, tiempo invertido, descripción.
Total consumido, restante, gráfico de barras por semana/mes, tendencia.
Logo, razón social, CIF y datos de contacto de tu empresa.
Cada hora no imputada es dinero que regalas
Te mostramos cómo funciona el módulo de bolsa de horas con tus datos reales. Configuramos una bolsa de prueba, vinculamos tickets de ejemplo y generas tu primer informe de consumo en menos de 15 minutos. Sin compromiso.