Die Support-Software, mit der Ihr Team keine Tickets und abrechenbaren Stunden mehr verliert
Ganzheitliches Kundensupport-Management mit künstlicher Intelligenz: Tickets, Stundenkontingente, Sprints, Wissensdatenbank und autonome Agenten. Alles vernetzt. Alles nachvollziehbar. Entwickelt für Teams, die Kunden betreuen.
Über 20 integrierte Module. Keine Lizenzen pro Nutzer. Ihre Plattform, Ihre Daten, Ihre Kontrolle.
Ihr Team betreut Kunden mit 5 Tools, die nicht miteinander sprechen
Eine Excel-Stundenliste, die niemand aktualisiert. Tickets per E-Mail, die verloren gehen. Ein Trello-Board, das seit Monaten brachliegt. WhatsApp für Notfälle. Kommt Ihnen das bekannt vor?
Die meisten beschweren sich nicht — sie gehen einfach. Und nehmen ihre laufenden Verträge mit.
Ohne automatische Kontrolle verschenken Sie jede Woche Arbeitsstunden an Ihre Kunden.
E-Mail, Slack, Jira, Excel... Wie viele Fenster haben Sie gerade offen?
Eine Plattform, alle Ihre Kunden
Jedes Modul ist in Echtzeit mit allen anderen verbunden. Keine kaputten Integrationen, keine doppelten Daten.
Jedes Ticket hat einen Verantwortlichen, einen Status und eine vollständige Historie
Kanban-Board mit konfigurierbaren Status: Information fehlt, Definiert, Offen, In Bearbeitung, In Review, Deployment ausstehend, Gelöst. Jedes Ticket hat eine visuelle Priorität (niedrig, mittel, hoch, kritisch), einen zugewiesenen Admin, einen Typ (Support, Story, Aufgabe, Epic, Bug) und eine komplette Aktivitäts-Timeline.
- Kanban mit Drag & Drop und Filtern nach Typ, Priorität und Zuweisung
- Kommentare mit Markdown, Erwähnungen und Multimedia-Anhängen
- PDF-Export des kompletten Tickets als Nachweis für den Kunden
- Änderungs-Abos: Benachrichtigungen zu allem, was Sie interessiert
- Gruppierung nach Epics für den Projektfortschritt auf einen Blick
Jede für einen Kunden gearbeitete Stunde wird automatisch erfasst
Gebuchte Stundenblöcke mit Startdatum, Ablaufdatum und Verbrauch in Echtzeit. Jedes abrechenbare Support-Ticket zieht vom Kontingent ab. Visuelle Fortschrittsbalken. Der Kunde sieht seinen Verbrauch in einer eingeschränkten Ansicht. Alerts, wenn das Kontingent zur Neige geht.
- Blöcke mit Buchungs- und Ablaufdatum
- Automatischer Verbrauch, verknüpft mit jedem Support-Ticket
- Alerts bei Erschöpfung und Budgetüberschreitung
- Getrennte Ansichten: Admin sieht alles, Kunde seinen Verbrauch
- Historie der verbrauchten Zeitabschnitte pro Ticket
Die KI fragt, was Ihr Team wissen muss, bevor es loslegt
Erstellt ein Kunde ein Ticket mit unvollständigen Informationen, generiert die KI automatisch 3 bis 8 klärende Fragen. Ihr Team verliert keine Zeit mit Nachfragen: Das System übernimmt das. Zusätzlich analysiert es die Stimmung des Kunden (positiv, neutral, negativ, frustriert) und schlägt Priorität und Tags vor.
- Automatisch per KI generierte klärende Fragen
- Sentiment-Analyse: erkennt Frustration, bevor sie eskaliert
- Automatische Vorschläge für Priorität und Tags
- KI-Zusammenfassungen langer Konversationen
- Fragen mit einem Klick neu generieren oder verbessern lassen
Organisieren Sie die Arbeit Ihres Teams in Sprints mit Story Points
Backlog mit Drag & Drop in den Sprint. Vollständige Hierarchie: Epics enthalten Stories, Stories enthalten Aufgaben. Jedes Element hat Story Points, Priorität und Akzeptanzkriterien. Kanban- oder Backlog-Ansicht. CSV-Import und -Export für die Anbindung an Ihre bestehenden Tools.
- Sprint Planning mit Drag & Drop aus dem Backlog
- Epics, Stories, Aufgaben und Bugs mit Hierarchie
- Story Points und visueller Fortschritt pro Epic
- Akzeptanzkriterien, verknüpft mit Aufgaben
- CSV-Import/-Export
Ihr Team und Ihre Kunden greifen auf dieselbe aktuelle Dokumentation zu
Artikel mit automatischer Versionierung, Kategorien und konfigurierbarer Sichtbarkeit (öffentlich oder intern). Die KI schlägt neue Artikel auf Basis häufiger Tickets vor. Sie können Dokumente hochladen (PDF, Word), und das System liest sie ein und strukturiert sie automatisch. Jeder Artikel wird mit den zugehörigen Tickets verknüpft.
- Artikel mit Versionierung und Kategorien
- Öffentliche (Kunden) oder interne (Team) Sichtbarkeit
- KI-Ingestion von PDF- und Word-Dokumenten
- Automatische Artikelvorschläge auf Basis von Tickets
- Artikel-Ticket-Verknüpfung für sofortigen Kontext
Agenten, die Tickets lösen, während Ihr Team schläft
Autonome Agenten, die Tickets übernehmen, das Problem analysieren, Pull Requests mit der Lösung erstellen, Erinnerungen an den Kunden senden und Aufgaben im Hintergrund ausführen. Komplettes Dashboard mit Status (running, idle, working, error), aktuell zugewiesenem Ticket und detaillierten Aktivitätslogs.
- Autonome Agenten, die Tickets übernehmen und bearbeiten
- Automatische Erstellung von Pull Requests
- Automatische Erinnerungen an Kunden
- Aktivitätslogs und Metriken pro Agent
- Filter nach Status: running, idle, error, offline
Jede Änderung an jedem Ticket bleibt dauerhaft dokumentiert
Komplette Aktivitäts-Timeline: Erstellung, Statuswechsel, Zuweisungen, Kommentare, Anhänge, Prioritäts- und Titeländerungen. Wer hat was wann gemacht. Vollständiger Audit-Trail, um Stunden und Entscheidungen gegenüber dem Kunden zu belegen. Erweiterbar für die komplette Historie.
- Chronologische Timeline mit allen Ereignissen
- Wer, was und wann bei jeder Aktion
- Inline-Kommentare mit dem Kontext der Änderung
- Nachweis von Stunden und Entscheidungen gegenüber dem Kunden
Ihre Kunden erstellen Tickets, sehen den Status und geben Feedback — ohne Sie zu stören
Öffentliches Portal, in dem sich der Kunde registriert (E-Mail oder Google OAuth), Tickets mit Anhängen erstellt, den Fortschritt in Echtzeit verfolgt und nach der Lösung eine CSAT-Bewertung abgibt. Weniger E-Mails, weniger Anrufe, mehr Autonomie für den Kunden und weniger Unterbrechungen für Ihr Team.
- Registrierung per E-Mail oder Google OAuth
- Ticketerstellung mit Multimedia-Anhängen
- Statusverfolgung in Echtzeit
- Automatische CSAT-Umfragen nach der Lösung
- FAQ und öffentliche Wissensdatenbank
Alles, was Sie brauchen, serienmäßig integriert
Kein generisches SaaS. Ihre Plattform.
Keine Lizenzen pro Nutzer
Legen Sie Ihr ganzes Team und alle Kunden an, ohne dass die Rechnung steigt. 5 oder 50 Nutzer — derselbe Preis.
Ihre Daten, Ihre Kontrolle
Exportieren Sie alle Ihre Daten jederzeit. DSGVO-konform. Kein Vendor Lock-in bei Ihren Informationen.
Passt sich Ihren Abläufen an
Konfigurierbare Status, Workflows, Felder, Rollen und Berechtigungen. Nicht Sie passen sich der Software an — die Software passt sich Ihnen an.
KI serienmäßig integriert
Kein kostenpflichtiges Add-on, keine externe Integration. KI-Fragen, Agenten und Sentiment-Analyse sind inklusive.
Alles, was Sie heute einzeln bezahlen — serienmäßig integriert
| Was Sie brauchen | Üblicher Stack | Mit Soamee |
|---|---|---|
| Support | Ein Helpdesk mit Preis pro Agent | Ticketing ohne Nutzerlimit, inklusive Kundenportal |
| Abrechenbare Stunden | Eine Stunden-Excel, die niemand pflegt | Stundenkontingente, die sich mit jedem Ticket selbst abbuchen und vor dem Aufbrauchen warnen |
| Produkt und Entwicklung | Noch ein Projektmanagement-Abo | Sprints, Epics und Story Points auf denselben Tickets |
| Dokumentation | Ein separates Wiki, das veraltet | Wissensdatenbank direkt am Ticket, mit KI-Ingestion von PDF und Word |
| Künstliche Intelligenz | Ein kostenpflichtiges Add-on pro Platz | Automatische Rückfragen, Zusammenfassungen, Sentiment-Analyse und Agenten — serienmäßig |
| Ihre Marke beim Kunden | Das Logo des Anbieters auf jedem Screen | White-Label pro Projekt: Ihr Logo, Ihre Farben, Ihre Domain |
| Ihre Daten | Begrenzte Exporte und Vendor Lock-in | Vollständiger Export jederzeit, automatische Backups und DSGVO-Konformität |
Ein Login, eine Historie, ein Tool zu pflegen. Und ein zusätzlicher Kollege ändert nichts an Ihren Kosten.
Verwalten Sie 5 oder 50 Projekte auf derselben Plattform
Jeder Kunde ist ein Projekt mit eigenem Branding, eigenen Repositories, Umgebungen, Tickets und zugewiesenem Team. Konsolidierte Ansicht mit KPIs: Tickets gesamt, offen, in Bearbeitung, gelöst, durchschnittliche Lösungszeit, zugewiesene Nutzer. Projektwechsel mit einem Klick.
White-Label inklusive: Jedes Projekt kann eigenes Logo, eigene Farben und eigene Domain haben. Ihre Kunden sehen ihr Portal, nicht Ihres.
Alle Informationen zum Ticket an einem Ort
Status, Priorität, zugewiesener Admin, verknüpftes Stundenkontingent, geschätzte und reale Stunden, betroffene Umgebung, Betriebssystem und Browser des Kunden, Erstellungsdatum, KI-Fragen, Anhänge und komplette Konversation. Alles, ohne die Ansicht zu verlassen.
Ändern Sie Status und Priorität mit einem Klick. Aktivieren Sie das Stundenkontingent, damit das Ticket automatisch abzieht. Exportieren Sie als PDF für den Kunden.
Zentralisieren Sie Ihren Kundensupport.
Sehen Sie sie laufen, bevor Sie entscheiden.
Wir zeigen Ihnen die Plattform live anhand Ihrer echten Fälle: Tickets, Stundenkontingente, Sprints, Wissensdatenbank und KI-Agenten. Geführte Demo, unverbindlich und kostenfrei.