La plataforma que tu equipo necesita para dejar de perder tickets y horas facturables
Gestión integral de soporte al cliente con inteligencia artificial: tickets, bolsa de horas, sprints, base de conocimiento y agentes autónomos. Todo conectado. Todo trazable. Diseñada para equipos que gestionan clientes.
Más de 20 módulos integrados. Sin licencias por usuario. Sin vendor lock-in. Tu plataforma, tus datos, tu código.
Tu equipo gestiona clientes con 5 herramientas que no se hablan entre sí
Un Excel de horas que nadie actualiza. Tickets por email que se pierden. Un Trello que dejó de usarse hace meses. WhatsApp para urgencias. ¿Te suena?
La mayoría no se quejan: simplemente se van. Y se llevan sus contratos recurrentes.
Sin control automático, cada semana regalas horas de trabajo a tus clientes.
Email, Slack, Jira, Excel... ¿Cuántas ventanas tienes abiertas ahora mismo?
Una plataforma, todos tus clientes
Cada módulo se conecta con los demás en tiempo real. Sin integraciones rotas ni datos duplicados.
Cada ticket tiene un dueño, un estado y un historial completo
Tablero Kanban con estados configurables: Falta información, Definido, Abierto, En progreso, En revisión, Pendiente deploy, Resuelto. Cada ticket tiene prioridad visual (baja, media, alta, crítica), admin asignado, tipo (soporte, historia, tarea, épica, bug) y timeline completa de actividad.
- Kanban drag & drop con filtros por tipo, prioridad y asignado
- Comentarios con markdown, menciones y adjuntos multimedia
- Exportación PDF del ticket completo para justificar ante el cliente
- Suscripción a cambios: recibe notificaciones de lo que te importa
- Agrupación por épicas para visualizar el progreso del proyecto
Cada hora que trabajas para un cliente queda registrada automáticamente
Bloques contratados con fecha de inicio, caducidad y consumo en tiempo real. Cada ticket de soporte facturable consume de la bolsa. Barras de progreso visuales. El cliente ve su consumo con una vista limitada. Alertas cuando la bolsa está a punto de agotarse.
- Bloques con fecha de contratación y caducidad
- Consumo automático vinculado a cada ticket de soporte
- Alertas de agotamiento y presupuesto excedido
- Vista diferenciada: admin ve todo, cliente ve su consumo
- Historial de tramos consumidos por cada ticket
La IA pregunta lo que tu equipo necesita saber antes de empezar
Cuando un cliente crea un ticket con información incompleta, la IA genera automáticamente entre 3 y 8 preguntas clarificadoras. Tu equipo no pierde tiempo pidiendo detalles: el sistema lo hace solo. Además analiza el sentimiento del cliente (positivo, neutral, negativo, frustrado) y sugiere prioridad y tags.
- Preguntas clarificadoras auto-generadas por IA
- Análisis de sentimiento: detecta frustración antes de escalar
- Sugerencia automática de prioridad y etiquetas
- Resúmenes IA de conversaciones largas
- Regenerar preguntas o pedir mejoras con un clic
Organiza el trabajo de tu equipo en sprints con story points
Backlog con drag & drop al sprint. Jerarquía completa: Épicas que contienen Historias que contienen Tareas. Cada elemento tiene story points, prioridad y criterios de aceptación. Vista kanban o backlog. Importación y exportación CSV para integrarte con lo que ya uses.
- Sprint planning con drag & drop del backlog
- Épicas, historias, tareas y bugs con jerarquía
- Story points y progreso visual por épica
- Criterios de aceptación vinculados a tareas
- Importación/exportación CSV
Tu equipo y tus clientes acceden a la misma documentación actualizada
Artículos con versionado automático, categorías y visibilidad configurable (público o interno). La IA propone nuevos artículos basándose en tickets frecuentes. Puedes subir documentos (PDF, Word) y el sistema los ingiere y estructura automáticamente. Cada artículo se vincula a los tickets relacionados.
- Artículos con versionado y categorías
- Visibilidad pública (clientes) o interna (equipo)
- Ingestión IA de documentos PDF y Word
- Propuestas automáticas de artículos basadas en tickets
- Vinculación artículo-ticket para contexto inmediato
Agentes que resuelven tickets mientras tu equipo duerme
Agentes autónomos que pueden reclamar tickets, analizar el problema, generar pull requests con la solución, enviar recordatorios al cliente y ejecutar tareas en segundo plano. Dashboard completo con estado (running, idle, working, error), ticket asignado actualmente y logs de actividad detallados.
- Agentes autónomos que reclaman y trabajan tickets
- Generación automática de pull requests
- Recordatorios automáticos a clientes
- Logs de actividad y métricas por agente
- Filtros por estado: running, idle, error, offline
Cada cambio en cada ticket queda registrado para siempre
Timeline completa de actividad: creación, cambios de estado, asignaciones, comentarios, adjuntos, cambios de prioridad, modificaciones de título. Quién hizo qué y cuándo. Auditoría completa para justificar horas y decisiones ante el cliente. Expandible para ver el historial completo.
- Timeline cronológica con todos los eventos
- Quién, qué y cuándo en cada acción
- Comentarios inline con el contexto del cambio
- Justificación de horas y decisiones ante el cliente
Tus clientes crean tickets, ven el estado y dejan feedback sin molestarte
Portal público donde el cliente se registra (email o Google OAuth), crea tickets con adjuntos, sigue el progreso en tiempo real y deja una valoración CSAT cuando se resuelve. Menos emails, menos llamadas, más autonomía para el cliente y menos interrupciones para tu equipo.
- Registro con email o Google OAuth
- Creación de tickets con adjuntos multimedia
- Seguimiento del estado en tiempo real
- Encuestas CSAT automáticas al resolver
- FAQ y base de conocimiento pública
Todo lo que necesitas, integrado de serie
No es un SaaS genérico. Es tu plataforma.
Sin licencias por usuario
Da de alta a todo tu equipo y a todos tus clientes sin que suba la factura. 5 o 50 usuarios, cuesta lo mismo.
Tu código, tus datos
El software es un activo de tu empresa. Sin vendor lock-in. Puedes migrarlo, adaptarlo, venderlo.
Se adapta a tu operativa
Estados, flujos, campos, roles y permisos configurables. No te adaptas al software, el software se adapta a ti.
IA integrada de serie
No es un add-on de pago ni una integración externa. Las preguntas IA, los agentes y el análisis de sentimiento vienen incluidos.
Todo lo que hoy pagas por separado, integrado de serie
| Lo que necesitas | Stack habitual | Con Soamee |
|---|---|---|
| Soporte | Helpdesk con precio por agente | Ticketing sin límite de usuarios, con portal de cliente incluido |
| Horas facturables | Un Excel de horas que nadie rellena | Bolsa de horas que se descuenta sola con cada ticket y avisa antes de agotarse |
| Producto y desarrollo | Otra suscripción de gestión de proyectos | Sprints, épicas y story points sobre los mismos tickets |
| Documentación | Una wiki aparte que se queda desactualizada | Base de conocimiento enlazada al ticket, con ingesta IA de PDF y Word |
| Inteligencia artificial | Add-on de pago por asiento | Preguntas automáticas, resúmenes, análisis de sentimiento y agentes, de serie |
| Tu marca ante el cliente | El logo del proveedor en todas las pantallas | White-label por proyecto: tu logo, tus colores, tu dominio |
| Tus datos | Exportación limitada y vendor lock-in | Base de datos y código en tu propiedad, con backups automáticos |
Un solo login, un solo historial, una sola herramienta que mantener. Y dar de alta a un compañero más no cambia lo que pagas.
Gestiona 5 o 50 proyectos desde la misma plataforma
Cada cliente es un proyecto con su propio branding, repositorios, entornos, tickets y equipo asignado. Vista consolidada con KPIs: tickets totales, abiertos, en progreso, resueltos, tiempo medio de resolución, usuarios asignados. Cambias de proyecto con un clic.
White-label incluido: cada proyecto puede tener su logo, colores y dominio personalizado. Tus clientes ven su portal, no el tuyo.
Toda la información del ticket en un solo lugar
Estado, prioridad, admin asignado, bolsa de horas vinculada, horas estimadas y reales, entorno afectado, sistema operativo y navegador del cliente, fecha de creación, preguntas IA, adjuntos y conversación completa. Todo sin salir de la pantalla.
Cambia estado y prioridad con un clic. Activa la bolsa de horas para que el ticket consuma automáticamente. Exporta en PDF para enviar al cliente.
Centraliza el soporte de tus clientes.
Vela funcionando antes de decidir.
Te enseñamos la plataforma en marcha con tus casos reales: tickets, bolsa de horas, sprints, base de conocimiento y agentes IA. Demo guiada, sin compromiso y sin coste.