La piattaforma di cui il tuo team ha bisogno per smettere di perdere ticket e ore fatturabili
Gestione integrale del supporto clienti con intelligenza artificiale: ticket, monte ore, sprint, knowledge base e agenti autonomi. Tutto connesso. Tutto tracciabile. Progettata per team che gestiscono clienti.
Oltre 20 moduli integrati. Senza licenze per utente. La tua piattaforma, i tuoi dati, il tuo controllo.
Il tuo team gestisce i clienti con 5 strumenti che non si parlano tra loro
Un Excel delle ore che nessuno aggiorna. Ticket via email che si perdono. Un Trello abbandonato da mesi. WhatsApp per le urgenze. Ti suona familiare?
La maggior parte non si lamenta: semplicemente se ne va. E si porta via i contratti ricorrenti.
Senza controllo automatico, ogni settimana regali ore di lavoro ai tuoi clienti.
Email, Slack, Jira, Excel... Quante finestre hai aperte in questo momento?
Una piattaforma, tutti i tuoi clienti
Ogni modulo si connette con gli altri in tempo reale. Senza integrazioni rotte né dati duplicati.
Ogni ticket ha un responsabile, uno stato e una cronologia completa
Board Kanban con stati configurabili: Info mancanti, Definito, Aperto, In corso, In revisione, In attesa di deploy, Risolto. Ogni ticket ha priorità visiva (bassa, media, alta, critica), admin assegnato, tipo (supporto, storia, task, epica, bug) e timeline completa dell'attività.
- Kanban drag & drop con filtri per tipo, priorità e assegnatario
- Commenti con markdown, menzioni e allegati multimediali
- Esportazione PDF del ticket completo da presentare al cliente
- Iscrizione ai cambiamenti: ricevi notifiche su ciò che ti interessa
- Raggruppamento per epiche per visualizzare l'avanzamento del progetto
Ogni ora che lavori per un cliente viene registrata automaticamente
Pacchetti ore con data di inizio, scadenza e consumo in tempo reale. Ogni ticket di supporto fatturabile consuma dal monte ore. Barre di avanzamento visive. Il cliente vede il suo consumo con una vista limitata. Avvisi quando il monte ore sta per esaurirsi.
- Pacchetti con data di acquisto e scadenza
- Consumo automatico collegato a ogni ticket di supporto
- Avvisi di esaurimento e budget superato
- Vista differenziata: l'admin vede tutto, il cliente vede il suo consumo
- Cronologia delle quote consumate da ogni ticket
L'IA chiede ciò che il tuo team deve sapere prima di iniziare
Quando un cliente crea un ticket con informazioni incomplete, l'IA genera automaticamente da 3 a 8 domande di chiarimento. Il tuo team non perde tempo a chiedere dettagli: il sistema lo fa da solo. Inoltre analizza il sentiment del cliente (positivo, neutro, negativo, frustrato) e suggerisce priorità e tag.
- Domande di chiarimento generate automaticamente dall'IA
- Analisi del sentiment: rileva la frustrazione prima che degeneri
- Suggerimento automatico di priorità ed etichette
- Riassunti IA delle conversazioni lunghe
- Rigenera le domande o richiedi miglioramenti con un clic
Organizza il lavoro del tuo team in sprint con story point
Backlog con drag & drop verso lo sprint. Gerarchia completa: Epiche che contengono Storie che contengono Task. Ogni elemento ha story point, priorità e criteri di accettazione. Vista kanban o backlog. Importazione ed esportazione CSV per integrarti con ciò che usi già.
- Sprint planning con drag & drop dal backlog
- Epiche, storie, task e bug con gerarchia
- Story point e avanzamento visivo per epica
- Criteri di accettazione collegati ai task
- Importazione/esportazione CSV
Il tuo team e i tuoi clienti accedono alla stessa documentazione aggiornata
Articoli con versionamento automatico, categorie e visibilità configurabile (pubblica o interna). L'IA propone nuovi articoli basandosi sui ticket più frequenti. Puoi caricare documenti (PDF, Word) e il sistema li elabora e struttura automaticamente. Ogni articolo si collega ai ticket correlati.
- Articoli con versionamento e categorie
- Visibilità pubblica (clienti) o interna (team)
- Ingestione IA di documenti PDF e Word
- Proposte automatiche di articoli basate sui ticket
- Collegamento articolo-ticket per contesto immediato
Agenti che risolvono ticket mentre il tuo team dorme
Agenti autonomi che possono prendere in carico ticket, analizzare il problema, generare pull request con la soluzione, inviare promemoria al cliente ed eseguire task in background. Dashboard completa con stato (running, idle, working, error), ticket attualmente assegnato e log di attività dettagliati.
- Agenti autonomi che prendono in carico e lavorano i ticket
- Generazione automatica di pull request
- Promemoria automatici ai clienti
- Log di attività e metriche per agente
- Filtri per stato: running, idle, error, offline
Ogni modifica di ogni ticket resta registrata per sempre
Timeline completa dell'attività: creazione, cambi di stato, assegnazioni, commenti, allegati, cambi di priorità, modifiche del titolo. Chi ha fatto cosa e quando. Audit completo per giustificare ore e decisioni davanti al cliente. Espandibile per vedere l'intera cronologia.
- Timeline cronologica con tutti gli eventi
- Chi, cosa e quando per ogni azione
- Commenti inline con il contesto della modifica
- Giustificazione di ore e decisioni davanti al cliente
I tuoi clienti creano ticket, seguono lo stato e lasciano feedback senza disturbarti
Portale pubblico dove il cliente si registra (email o Google OAuth), crea ticket con allegati, segue l'avanzamento in tempo reale e lascia una valutazione CSAT alla risoluzione. Meno email, meno chiamate, più autonomia per il cliente e meno interruzioni per il tuo team.
- Registrazione con email o Google OAuth
- Creazione di ticket con allegati multimediali
- Monitoraggio dello stato in tempo reale
- Sondaggi CSAT automatici alla risoluzione
- FAQ e knowledge base pubblica
Tutto ciò che ti serve, integrato di serie
Non è un SaaS generico. È la tua piattaforma.
Senza licenze per utente
Aggiungi tutto il tuo team e tutti i tuoi clienti senza che la fattura salga. 5 o 50 utenti, costa lo stesso.
I tuoi dati, il tuo controllo
Esporta tutti i tuoi dati in qualsiasi momento. Conformità RGPD. Nessun vendor lock-in sulle tue informazioni.
Si adatta alla tua operatività
Stati, flussi, campi, ruoli e permessi configurabili. Non ti adatti tu al software: è il software che si adatta a te.
IA integrata di serie
Non è un add-on a pagamento né un'integrazione esterna. Le domande IA, gli agenti e l'analisi del sentiment sono inclusi.
Tutto quello che oggi paghi separatamente, integrato di serie
| Cosa ti serve | Lo stack abituale | Con Soamee |
|---|---|---|
| Supporto | Un helpdesk con prezzo per agente | Ticketing senza limiti di utenti, con portale cliente incluso |
| Ore fatturabili | Un Excel delle ore che nessuno compila | Monte ore che si scala da solo a ogni ticket e avvisa prima di esaurirsi |
| Prodotto e sviluppo | Un altro abbonamento di project management | Sprint, epiche e story point sugli stessi ticket |
| Documentazione | Una wiki a parte che resta obsoleta | Base di conoscenza collegata al ticket, con ingestione IA di PDF e Word |
| Intelligenza artificiale | Un add-on a pagamento per postazione | Domande automatiche, riassunti, analisi del sentiment e agenti, di serie |
| Il tuo brand verso il cliente | Il logo del fornitore su ogni schermata | White-label per progetto: il tuo logo, i tuoi colori, il tuo dominio |
| I tuoi dati | Export limitati e vendor lock-in | Esportazione completa in qualsiasi momento, backup automatici e conformità RGPD |
Un solo login, un solo storico, un solo strumento da mantenere. E aggiungere un collega in più non cambia quello che paghi.
Gestisci 5 o 50 progetti dalla stessa piattaforma
Ogni cliente è un progetto con il proprio branding, repository, ambienti, ticket e team assegnato. Vista consolidata con KPI: ticket totali, aperti, in corso, risolti, tempo medio di risoluzione, utenti assegnati. Cambi progetto con un clic.
White-label incluso: ogni progetto può avere il suo logo, i suoi colori e un dominio personalizzato. I tuoi clienti vedono il loro portale, non il tuo.
Tutte le informazioni del ticket in un unico posto
Stato, priorità, admin assegnato, monte ore collegato, ore stimate e reali, ambiente interessato, sistema operativo e browser del cliente, data di creazione, domande IA, allegati e conversazione completa. Tutto senza lasciare la schermata.
Cambia stato e priorità con un clic. Attiva il monte ore perché il ticket consumi automaticamente. Esporta in PDF da inviare al cliente.
Centralizza il supporto ai tuoi clienti.
Guardala funzionare prima di decidere.
Ti mostriamo la piattaforma in funzione con i tuoi casi reali: ticket, monte ore, sprint, base di conoscenza e agenti IA. Demo guidata, senza impegno e senza costi.