Inteligencia Artificial

La IA que convierte tickets incompletos en tickets accionables

Tu equipo pierde horas pidiendo información que falta. Dianoia genera preguntas clarificadoras automáticas, analiza el sentimiento del cliente, lanza agentes autónomos y estructura tu base de conocimiento. Menos ida y vuelta, más resolución.

No es IA genérica. Es un sistema entrenado sobre tu operativa de soporte, tus tickets reales y tu base de conocimiento. Actúa donde hace falta antes de que tengas que pedir nada.

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Preguntas clarificadoras generadas por inteligencia artificial en un ticket de soporte incompleto
Dianoia - Preguntas clarificadoras

El ticket llega incompleto. La IA pregunta lo que falta.

El 70% de los tickets de soporte llegan sin la información necesaria para empezar a trabajar. El agente pierde 10-15 minutos pidiendo datos al cliente. Con Dianoia, la IA analiza el contenido del ticket y genera automáticamente entre 3 y 8 preguntas clarificadoras adaptadas al contexto.

El cliente las responde inline, directamente en el ticket. Una barra de progreso muestra cuántas preguntas quedan pendientes y cuántas están respondidas. Cuando se completa, el ticket pasa a estar listo para asignación con toda la información necesaria.

Ejemplo: ticket incompleto transformado
Ticket original: "No me funciona la exportación de informes"
Dianoia genera:
  • 1. ¿Qué formato de exportación intentas usar (PDF, Excel, CSV)?
  • 2. ¿En qué navegador y versión estás trabajando?
  • 3. ¿Aparece algún mensaje de error? Si es así, ¿cuál?
  • 4. ¿Es un informe concreto o pasa con todos?
  • 5. ¿Cuándo fue la última vez que funcionó correctamente?
Progreso: 0/5 respondidas - Barra de progreso visible para el cliente
  • Genera entre 3 y 8 preguntas adaptadas al contexto del ticket
  • Barra de progreso con estado respondidas/pendientes
  • El cliente responde directamente en el ticket, sin emails
  • Reduce el tiempo de primer contacto productivo en un 60%
Preguntas clarificadoras automáticas generadas por Dianoia con barra de progreso y respuestas inline del cliente
POSITIVE

Cliente satisfecho. Interacción fluida. No requiere escalado.

NEUTRAL

Tono informativo. Sin carga emocional. Seguimiento estándar.

NEGATIVE

Malestar detectado. Priorizar respuesta. Evitar escalado.

FRUSTRATED

Cliente frustrado. Riesgo de churn. Intervención inmediata.

Análisis de sentimiento

Detecta la frustración antes de que el cliente escale

Cada mensaje del cliente se analiza en tiempo real. La IA clasifica el sentimiento en cuatro niveles: POSITIVE, NEUTRAL, NEGATIVE y FRUSTRATED. No se basa en palabras clave sueltas, sino en el contexto completo de la conversación y el historial del ticket.

Cuando un ticket pasa a FRUSTRATED, el sistema sugiere automáticamente subir su prioridad y puede notificar al responsable de equipo. Los clientes frustrados que no se atienden a tiempo son los que cancelan. Esta IA te da la ventana de tiempo para actuar.

  • Cuatro niveles de sentimiento con detección contextual
  • Sugerencia automática de prioridad basada en sentimiento
  • Alertas al responsable cuando se detecta frustración
  • Histórico de evolución del sentimiento por ticket y cliente
  • Métricas agregadas de sentimiento por agente, equipo y periodo
Agentes autónomos

Agentes IA que reclaman tickets, analizan y actúan solos

Los agentes autónomos son procesos de IA que operan sobre tickets sin intervención humana. Un agente puede reclamar un ticket, analizar el problema consultando la base de conocimiento, generar un pull request con la corrección propuesta, enviar recordatorios al cliente si falta información y actualizar el estado del ticket.

Cada agente tiene un dashboard con su estado actual, los tickets que ha procesado, las acciones que ha tomado y los resultados. El equipo humano supervisa y puede intervenir en cualquier momento, pero el trabajo pesado lo hace la IA.

Agente: Reclama ticket #4521 - Analiza logs del cliente - Identifica error de configuración - Genera PR con fix
Agente: Detecta ticket sin respuesta 48h - Envía recordatorio al cliente - Programa segundo recordatorio
Agente: Ticket con sentimiento FRUSTRATED - Escala a responsable - Propone respuesta conciliadora
  • Reclaman y procesan tickets automáticamente
  • Generan PRs, envían recordatorios, escalan tickets
  • Dashboard de estado por agente con historial de acciones
  • Supervisión humana siempre disponible
Dashboard de agentes autónomos de IA procesando tickets de soporte con estado, acciones y resultados
Métricas de agentes autónomos — completions, errores, actividad y logs detallados por agente
Métricas de agentes

Completions, errores y logs: cada agente tiene su historial

No basta con lanzar agentes. Necesitas saber qué hacen, cuánto resuelven y dónde fallan. El panel de métricas muestra en tiempo real las completions (tareas finalizadas con éxito), los errores (intentos fallidos con log de causa) y el activity log completo de cada agente.

Puedes filtrar por periodo, por tipo de acción y por resultado. Si un agente falla en un patrón recurrente, el sistema lo detecta y lo marca para revisión. Transparencia total sobre lo que la IA está haciendo en tu nombre.

Completions

Tickets procesados y resueltos sin intervención humana.

Errores

Intentos fallidos con causa raíz y log detallado.

Activity log

Cada acción registrada con timestamp y resultado.

  • Métricas en tiempo real por agente y por periodo
  • Detección automática de patrones de error recurrentes
  • Logs exportables para auditoría y mejora continua
  • Ratio de resolución autónoma vs. escalado humano
Base de conocimiento IA

Sube un PDF. La IA lo estructura y lo convierte en artículos.

La base de conocimiento no debería ser una tarea manual. Con la ingestión por IA, subes un archivo PDF o Word y el sistema extrae automáticamente el contenido, lo estructura en secciones, genera títulos, tags y lo publica como artículos consultables por el equipo y por los propios clientes.

Además, el sistema analiza los tickets frecuentes y propone automáticamente nuevos artículos para la base de conocimiento. Si el mismo problema se repite 5 veces en un mes, la IA genera un borrador de artículo con la solución consolidada y te lo presenta para revisión.

Flujo de ingestión automática
01 Subes un PDF/Word con documentación técnica o manual de producto
02 La IA extrae contenido, identifica secciones y genera estructura
03 Se crean artículos con títulos, tags y categorías automáticas
04 Revisión humana opcional antes de publicar
  • Ingestión automática desde PDF y Word
  • Estructuración, títulos y tags generados por IA
  • Propuesta de nuevos artículos basada en tickets frecuentes
  • Búsqueda semántica sobre toda la base de conocimiento
  • Los agentes autónomos consultan la KB antes de responder
Base de conocimiento con ingestión automática por IA — artículos generados desde documentos PDF y Word

Todas las capacidades de IA en tu plataforma de soporte

No son plugins externos ni integraciones que se rompen. Todo funciona conectado, con los mismos datos y desde la misma interfaz.

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Preguntas clarificadoras

La IA genera entre 3 y 8 preguntas cuando un ticket llega incompleto. El cliente responde inline y el ticket queda listo.

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Análisis de sentimiento

Cuatro niveles de detección emocional en tiempo real. Alerta automática cuando un cliente pasa a frustrado.

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Agentes autónomos

Procesos de IA que reclaman tickets, analizan problemas, generan PRs y envían recordatorios sin intervención humana.

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Métricas de agentes

Completions, errores y activity logs por agente. Transparencia total sobre lo que la IA hace en tu nombre.

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Base de conocimiento IA

Sube un PDF y obtén artículos estructurados. La IA propone nuevos artículos desde tickets frecuentes.

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Priorización inteligente

El sentimiento, la urgencia y el historial del cliente se cruzan para sugerir la prioridad óptima de cada ticket.

Siguiente paso

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En la demo te mostramos Dianoia generando preguntas, el análisis de sentimiento en acción y los agentes autónomos procesando tickets reales. Sin presentaciones de PowerPoint.

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Sin compromiso. Sin coste. Respondemos en menos de 24h laborables.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan sobre la IA en soporte

¿Cómo sabe la IA qué preguntas hacer en cada ticket?
Dianoia analiza el contenido del ticket, identifica qué información falta para poder empezar a trabajar y genera preguntas adaptadas al tipo de incidencia. No son preguntas genéricas: se basan en el contexto del ticket, el producto afectado y el historial del cliente. El modelo mejora con cada ticket que procesa.
¿El análisis de sentimiento funciona en español?
Sí. El modelo está entrenado para detectar sentimiento en español, incluyendo modismos, ironía y expresiones coloquiales habituales en comunicaciones de soporte. También funciona en inglés para equipos que gestionan tickets en ambos idiomas.
¿Los agentes autónomos pueden actuar sin supervisión?
Los agentes pueden procesar tickets y tomar acciones de forma autónoma, pero siempre dentro de los límites que configures. Puedes definir qué tipos de acciones requieren aprobación humana y cuáles pueden ejecutarse automáticamente. Todo queda registrado en el activity log para auditoría posterior.
¿La IA tiene acceso a los datos de mis clientes?
La IA procesa los datos de los tickets para generar preguntas, analizar sentimiento y ejecutar acciones. Los datos no se comparten con terceros ni se usan para entrenar modelos externos. El procesamiento se realiza en instancias dedicadas y los datos permanecen bajo tu control en todo momento.
¿La base de conocimiento con IA sustituye la documentación manual?
La complementa. Puedes seguir creando artículos manualmente, pero la IA acelera el proceso ingiriendo documentos existentes (PDF, Word) y proponiendo nuevos artículos desde tickets frecuentes. El resultado es una base de conocimiento que crece sola y se mantiene actualizada con menos esfuerzo.
¿Cuánto cuesta la funcionalidad de IA? ¿Es un módulo aparte?
La IA está integrada en la plataforma de soporte, no es un módulo separado con coste adicional. Todas las funcionalidades — preguntas clarificadoras, sentimiento, agentes y base de conocimiento — vienen incluidas en el plan estándar. No hay costes por uso ni límites de tokens.
¿Puedo desactivar la IA en ciertos tipos de tickets?
Sí. Puedes configurar reglas para que la IA actúe solo en determinadas categorías, prioridades o clientes. Por ejemplo, puedes desactivar las preguntas automáticas en tickets de prioridad crítica donde sabes que la información ya viene completa, o desactivar los agentes autónomos para clientes que prefieren atención humana.
¿Qué pasa si la IA comete un error en un ticket?
Cada acción de la IA queda registrada en el log del ticket. Si un agente toma una acción incorrecta, el equipo puede revertirla y marcarla como error. El sistema aprende de estos errores para evitar repetirlos. Además, puedes configurar que ciertas acciones críticas requieran aprobación humana antes de ejecutarse.
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