L'IA che trasforma i ticket incompleti in ticket su cui agire
Il tuo team perde ore a chiedere informazioni mancanti. Dianoia genera domande di chiarimento automatiche, analizza il sentiment del cliente, lancia agenti autonomi e struttura la tua knowledge base. Meno rimpalli, più risoluzioni.
Non è IA generica. È un sistema addestrato sulla tua operatività di supporto, sui tuoi ticket reali e sulla tua knowledge base. Agisce dove serve prima che tu debba chiedere.
Il ticket arriva incompleto. L'IA chiede ciò che manca.
Il 70% dei ticket di supporto arriva senza le informazioni necessarie per iniziare a lavorare. L'agente perde 10-15 minuti a chiedere dati al cliente. Con Dianoia, l'IA analizza il contenuto del ticket e genera automaticamente da 3 a 8 domande di chiarimento adattate al contesto.
Il cliente risponde inline, direttamente nel ticket. Una barra di avanzamento mostra quante domande restano in sospeso e quante hanno risposta. Una volta completato, il ticket è pronto per l'assegnazione con tutte le informazioni necessarie.
- 1. Quale formato di esportazione stai provando a usare (PDF, Excel, CSV)?
- 2. Con quale browser e versione stai lavorando?
- 3. Compare un messaggio di errore? Se sì, quale?
- 4. Riguarda un report specifico o succede con tutti?
- 5. Quand'è stata l'ultima volta che ha funzionato correttamente?
- Genera da 3 a 8 domande adattate al contesto del ticket
- Barra di avanzamento con stato risposte/in sospeso
- Il cliente risponde direttamente nel ticket, senza email
- Riduce del 60% il tempo fino al primo contatto produttivo
Cliente soddisfatto. Interazione fluida. Non richiede escalation.
Tono informativo. Nessuna carica emotiva. Follow-up standard.
Disagio rilevato. Dare priorità alla risposta. Evitare l'escalation.
Cliente frustrato. Rischio di abbandono. Intervento immediato.
Individua la frustrazione prima che il cliente faccia escalation
Ogni messaggio del cliente viene analizzato in tempo reale. L'IA classifica il sentiment in quattro livelli: POSITIVE, NEUTRAL, NEGATIVE e FRUSTRATED. Non si basa su parole chiave isolate, ma sull'intero contesto della conversazione e sullo storico del ticket.
Quando un ticket diventa FRUSTRATED, il sistema suggerisce automaticamente di alzarne la priorità e può avvisare il responsabile del team. I clienti frustrati che non vengono seguiti in tempo sono quelli che disdicono. Questa IA ti dà la finestra di tempo per agire.
- Quattro livelli di sentiment con rilevamento contestuale
- Suggerimento automatico di priorità basato sul sentiment
- Avvisi al responsabile quando viene rilevata frustrazione
- Storico dell'evoluzione del sentiment per ticket e per cliente
- Metriche aggregate di sentiment per agente, team e periodo
Agenti IA che prendono in carico i ticket, analizzano e agiscono da soli
Gli agenti autonomi sono processi IA che operano sui ticket senza intervento umano. Un agente può prendere in carico un ticket, analizzare il problema consultando la knowledge base, generare una pull request con la correzione proposta, inviare promemoria al cliente se mancano informazioni e aggiornare lo stato del ticket.
Ogni agente ha una dashboard con il suo stato attuale, i ticket che ha elaborato, le azioni intraprese e i risultati. Il team umano supervisiona e può intervenire in qualsiasi momento, ma il lavoro pesante lo fa l'IA.
- Prendono in carico ed elaborano i ticket automaticamente
- Generano PR, inviano promemoria, fanno escalation dei ticket
- Dashboard di stato per agente con storico delle azioni
- Supervisione umana sempre disponibile
Completions, errori e log: ogni agente ha il suo storico
Non basta lanciare gli agenti. Devi sapere cosa fanno, quanto risolvono e dove sbagliano. Il pannello delle metriche mostra in tempo reale le completions (attività concluse con successo), gli errori (tentativi falliti con log della causa) e l'activity log completo di ogni agente.
Puoi filtrare per periodo, tipo di azione e risultato. Se un agente sbaglia secondo uno schema ricorrente, il sistema lo rileva e lo segnala per la revisione. Trasparenza totale su ciò che l'IA fa per tuo conto.
Ticket elaborati e risolti senza intervento umano.
Tentativi falliti con causa radice e log dettagliato.
Ogni azione registrata con timestamp e risultato.
- Metriche in tempo reale per agente e per periodo
- Rilevamento automatico di pattern di errore ricorrenti
- Log esportabili per audit e miglioramento continuo
- Rapporto tra risoluzione autonoma ed escalation umana
Carica un PDF. L'IA lo struttura e lo trasforma in articoli.
La knowledge base non dovrebbe essere un lavoro manuale. Con l'ingestione IA carichi un file PDF o Word e il sistema estrae automaticamente il contenuto, lo struttura in sezioni, genera titoli e tag e lo pubblica come articoli consultabili dal team e dai clienti stessi.
Inoltre il sistema analizza i ticket frequenti e propone automaticamente nuovi articoli per la knowledge base. Se lo stesso problema si ripete 5 volte in un mese, l'IA genera una bozza di articolo con la soluzione consolidata e te la presenta per la revisione.
- Ingestione automatica da PDF e Word
- Struttura, titoli e tag generati dall'IA
- Proposta di nuovi articoli basata sui ticket frequenti
- Ricerca semantica su tutta la knowledge base
- Gli agenti autonomi consultano la knowledge base prima di rispondere
Tutte le capacità IA nella tua piattaforma di supporto
Non sono plugin esterni né integrazioni che si rompono. Tutto funziona collegato, sugli stessi dati e dalla stessa interfaccia.
Domande di chiarimento
L'IA genera da 3 a 8 domande quando un ticket arriva incompleto. Il cliente risponde inline e il ticket è pronto.
Analisi del sentiment
Quattro livelli di rilevamento emotivo in tempo reale. Avviso automatico quando un cliente diventa frustrato.
Agenti autonomi
Processi IA che prendono in carico i ticket, analizzano i problemi, generano PR e inviano promemoria senza intervento umano.
Metriche degli agenti
Completions, errori e activity log per agente. Trasparenza totale su ciò che l'IA fa per tuo conto.
Knowledge base con IA
Carica un PDF e ottieni articoli strutturati. L'IA propone nuovi articoli a partire dai ticket frequenti.
Prioritizzazione intelligente
Sentiment, urgenza e storico del cliente si incrociano per suggerire la priorità ottimale di ogni ticket.
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Nella demo ti mostriamo Dianoia che genera domande, l'analisi del sentiment in azione e gli agenti autonomi che elaborano ticket reali. Senza presentazioni PowerPoint.
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Cosa ci chiedono sull'IA nel supporto
Come fa l'IA a sapere quali domande porre su ogni ticket?
L'analisi del sentiment funziona in spagnolo?
Gli agenti autonomi possono agire senza supervisione?
L'IA ha accesso ai dati dei miei clienti?
La knowledge base con IA sostituisce la documentazione manuale?
Quanto costa la funzionalità IA? È un modulo a parte?
Posso disattivare l'IA su certi tipi di ticket?
Cosa succede se l'IA commette un errore su un ticket?
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