Un sistema di ticket che il tuo team e i tuoi clienti useranno davvero
Kanban con stati configurabili, priorità visive, tipi di ticket (supporto, storia, attività, epica, bug), assegnazione dei responsabili, commenti in markdown ed export PDF. Tutto ciò che serve perché nessun ticket si perda.
Nessun limite di utenti. Nessun canone mensile per agente. Il tuo team e i tuoi clienti sulla stessa piattaforma.
Perché email, Slack e WhatsApp non sono un sistema di ticket
Quando un cliente ti scrive via email: chi se ne occupa? Quanto tempo ci è voluto? È stato risolto? Se non sai rispondere in 3 secondi, ti serve un sistema di ticket.
Email che si perdono
Un CC dimenticato, un thread sepolto, un'urgenza che nessuno ha visto. Senza un sistema centralizzato, i ticket si perdono tra le caselle di posta.
Nessuna tracciabilità
Chi ha risposto? Quando è cambiata la priorità? Quante ore sono state impiegate? Senza uno storico, è la tua parola contro quella del cliente.
Zero visibilità
Quanti ticket sono aperti? Quali sono critici? Chi è sovraccarico? Senza metriche, gestisci alla cieca.
7 stati configurabili per controllare ogni fase del ticket
La board Kanban rispecchia il flusso di lavoro reale del tuo team. Ogni colonna è uno stato che il ticket attraversa:
- ✓ Drag & drop tra colonne per cambiare stato
- ✓ Filtri per tipo, priorità, assegnatario e sprint
- ✓ Raggruppamento per epica con swimlane colorate
- ✓ Vista semplificata o dettagliata, come preferisci
- ✓ Contatore di ticket per colonna per individuare i colli di bottiglia
Tutte le informazioni in un unico posto
Ogni ticket mostra a colpo d'occhio: stato attuale, priorità, assegnatario, pacchetto ore collegato (con ore stimate ed effettive), ambiente interessato (produzione, staging), sistema operativo e browser del cliente, data di creazione e ultimo aggiornamento.
- ✓ Cambio di stato e priorità con un clic
- ✓ Pacchetto ore: attivare/disattivare la fatturazione per ticket
- ✓ Domande IA integrate per chiarire il problema
- ✓ Allegati multimediali: immagini, video, documenti
- ✓ Export PDF per inviare un riepilogo al cliente
- ✓ Copia il link diretto al ticket per condividerlo
5 tipi di ticket, ognuno con il suo scopo
Non è tutto supporto. Il tuo team costruisce anche prodotto. Il sistema distingue ciò che va sistemato da ciò che va costruito.
Segnalazioni e richieste del cliente. Consumano il pacchetto ore.
Nuove funzionalità con criteri di accettazione.
Lavoro tecnico concreto all'interno di una storia.
Raggruppamento di storie in un obiettivo più ampio.
Errori rilevati che richiedono correzione.
Una gerarchia che organizza il lavoro
Las épicas contienen historias. Las historias contienen tareas. El soporte y los bugs son independientes. Cada tipo tiene su icono visual en el Kanban para distinguirlos de un vistazo. Breadcrumbs de navegación muestran dónde estás: Épica > Historia > Attività.
- ✓ Avanzamento visivo per epica: barra con % completata
- ✓ Filtri rapidi per tipo con pill colorate
- ✓ Elenco dei figli in ogni ticket padre
- ✓ Creazione rapida di sotto-ticket dal dettaglio
4 livelli di priorità con codice colore
Migliorie minori, attività di manutenzione. Si risolvono quando c'è spazio.
Funzionalità parzialmente compromessa. Esiste un workaround. Si pianifica nello sprint successivo.
Funzionalità importante compromessa. Nessun workaround ragionevole. Si dà priorità questa settimana.
Produzione ferma o dati a rischio. Si interviene immediatamente. Avvisa il team.
Ogni azione resta registrata per sempre
Timeline cronologica di tutto ciò che accade in un ticket: chi lo ha creato, chi ha cambiato lo stato, chi lo ha assegnato, quali commenti sono stati scritti, quali file allegati, quando è cambiata la priorità, quando è stato modificato il titolo. Tutto con data, ora e nome.
- ✓ Timeline cronologica con icone per tipo di evento
- ✓ Commenti inline con il contesto della modifica
- ✓ Espandibile per vedere lo storico completo
- ✓ Ideale per giustificare ore e decisioni al cliente
Commenta, menziona, allega e iscriviti
Ogni ticket ha un thread di conversazione con pieno supporto markdown: elenchi, codice, link, grassetti. Menziona un collega con @ per inviargli una notifica. Allega immagini, video, PDF e documenti con drag & drop. Iscriviti a un ticket per ricevere aggiornamenti senza esserne l'assegnatario.
- ✓ Markdown completo: codice, tabelle, elenchi, link
- ✓ Menzioni @ con notifica alla persona menzionata
- ✓ Drag & drop di file: immagini, video, PDF
- ✓ Iscrizione alle modifiche senza essere l'assegnatario
- ✓ Assegnazione rapida con popover degli admin disponibili
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I clienti vedono la Kanban?
Quanti ticket posso avere?
Posso esportare i ticket?
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