L'alternativa a Zendesk per i team che fatturano ore, non solo chiudono ticket
Zendesk gestisce molto bene il supporto multicanale su larga scala. Quello che non fa è scalare le ore da un pacchetto acquistato, pianificare sprint o lasciarti attivare tutto il team e tutti i clienti senza guardare la fattura. La nostra piattaforma di supporto sì.
Ticket, pacchetti ore, sprint, knowledge base e agenti IA in un unico posto. Senza costo per utente.
Se gestisci un contact center con decine di agenti e canali voce e social, Zendesk resta probabilmente la scelta migliore. Se sei un’agenzia, un team di prodotto o un reparto IT che segue clienti con contratti a ore, Zendesk si ferma a metà proprio dove fa più male: fatturazione e sviluppo.
Perché i team cercano un'alternativa a Zendesk
Ogni persona in più alza la fattura
Il modello per agente al mese trasforma l’accesso di uno sviluppatore, di un commerciale o di un cliente in una decisione economica. Finisci per razionare licenze e condividere account: l’opposto della tracciabilità che cercavi.
Non conosce il concetto di pacchetto ore
Puoi registrare il tempo con app del marketplace, ma non esistono blocchi acquistati che scadono, si scalano da soli con ogni ticket fatturabile e avvisano il cliente prima di esaurirsi. Quel foglio di calcolo parallelo è ancora lì.
Ticket e sviluppo vivono separati
Il bug segnalato dal cliente finisce in un altro strumento come storia di sprint. Tenere allineati i due sistemi è lavoro manuale, e la tracciabilità end-to-end si perde per strada.
L'IA si paga a parte
Le funzionalità di IA sono vendute come componente aggiuntivo con un proprio consumo. Se vuoi che l’IA faccia parte del flusso quotidiano e non sia l’ennesima voce di costo variabile, il modello non aiuta.
Zendesk e Soamee, punto per punto
| Ciò che ti serve | Zendesk | Soamee |
|---|---|---|
| Modello di licenza | Abbonamento per agente al mese: ogni attivazione pesa | Nessuna licenza per utente: stesso costo con 5 o 50 persone |
| Ore fatturabili | Time tracking via app di terze parti, senza pacchetti acquistati | Pacchetto ore nativo: blocchi con scadenza, consumo automatico e avvisi |
| Gestione di prodotto | Fuori dal prodotto: richiede un altro strumento di project management | Sprint, epiche, storie e story point sugli stessi ticket |
| Intelligenza artificiale | Componente a pagamento con consumo proprio | Domande di chiarimento, sentiment, riassunti e agenti inclusi |
| Portale cliente | Centro assistenza potente e molto configurabile | Portale con ticket, stato in tempo reale, consumo ore e CSAT |
| Il tuo brand davanti al cliente | Personalizzazione del centro assistenza nel loro perimetro | White-label per progetto: il tuo logo, i tuoi colori, il tuo dominio |
| Canali | Voce, social, chat ed email di serie: il loro punto forte | Email, portale e API. Voce e social solo se li integriamo su misura |
| Personalizzazione profonda | App del marketplace e sviluppo sulla loro piattaforma | Stati, flussi, campi e permessi configurabili; il codice è tuo |
| I tuoi dati | Esportazione disponibile nel loro modello SaaS | Esportazione completa, backup automatici e deploy sulla tua infrastruttura |
Confronto realizzato a partire dalla documentazione pubblica di Zendesk e dalla nostra esperienza nel migrare team. Zendesk e gli altri marchi citati appartengono ai rispettivi proprietari; questa pagina non è affiliata a loro. Se noti qualcosa di non aggiornato, scrivi a info@soamee.com e lo correggiamo.
Quando cambiare e quando restare
Resta su Zendesk se…
- Gestisci un contact center con decine o centinaia di agenti e ti servono voce, WhatsApp e social di serie.
- Il tuo supporto è B2C ad alto volume e privilegi il self-service di massa rispetto alla tracciabilità per cliente.
- Dipendi da integrazioni molto specifiche già presenti nel loro marketplace e non vuoi costruire nulla.
- Ti serve uno strumento operativo questa settimana e non puoi aspettare un progetto di implementazione.
Passa a Soamee se…
- Vendi contratti di assistenza o pacchetti ore e devi giustificare al cliente ogni ora consumata.
- Lo stesso team fa supporto e costruisce prodotto, e vuoi ticket e sprint nello stesso posto.
- Vuoi dare accesso a tutto il team e a tutti i clienti senza che ogni attivazione sia una scelta di budget.
- Gestisci più clienti e ognuno dovrebbe vedere il proprio portale con il proprio brand, non quello del fornitore.
- Vuoi che la piattaforma si adatti alla tua operatività, e non il contrario, con codice e dati nelle tue mani.
Com'è migrare da Zendesk
Analizziamo il tuo Zendesk attuale
Rivediamo viste, campi personalizzati, trigger, automazioni e macro per capire cosa usi davvero e cosa è rimasto indietro.
Mappiamo stati e campi
Traduciamo il tuo flusso di stati, priorità, moduli ed etichette nel modello della piattaforma, adattando ciò che non combacia invece di forzarlo.
Importiamo lo storico
Ticket, conversazioni, allegati, utenti e organizzazioni via API o esportazione. Parti con il tuo storico, non con una piattaforma vuota.
Convivenza e switch
Lavoriamo alcune settimane in parallelo con Zendesk in sola lettura, formiamo il team e facciamo lo switch quando tutti si sentono a proprio agio.
I moduli che sostituiscono il tuo stack attuale
Kanban, stati configurabili, priorità e tracciabilità completa.
Blocchi acquistati che si scalano da soli con ogni ticket fatturabile.
Sprint, epiche, storie e story point sugli stessi ticket.
Domande di chiarimento, analisi del sentiment e agenti autonomi.
Scegli con chi ci confrontiamo
Confrontala con i tuoi ticket, non con una demo generica
Ci racconti come lavori oggi e ti mostriamo la piattaforma sulla tua operatività reale: ticket, pacchetti ore, sprint e agenti IA. Senza impegno e senza costi.
Richiedi una demo gratuitaDomande frequenti sulla migrazione da Zendesk
Potete importare lo storico dei ticket di Zendesk?
Che fine fanno le nostre macro e automazioni?
Avete i canali voce e social di Zendesk?
Davvero non c’è un costo per utente?
Quanto dura la migrazione?
Possiamo tornare indietro se non funziona?
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