Ein Ticketsystem, das Ihr Team und Ihre Kunden wirklich nutzen werden
Kanban mit konfigurierbaren Status, visuellen Prioritäten, Tickettypen (Support, Story, Aufgabe, Epic, Bug), Zuweisungen, Markdown-Kommentaren und PDF-Export. Alles, damit kein Ticket verloren geht.
Keine Nutzerbegrenzung. Keine Monatsgebühr pro Agent. Ihr Team und Ihre Kunden auf derselben Plattform.
Warum E-Mail, Slack und WhatsApp kein Ticketsystem sind
Wenn ein Kunde Ihnen schreibt: Wer kümmert sich? Wie lange dauert es schon? Ist es gelöst? Wenn Sie das nicht in drei Sekunden beantworten können, brauchen Sie ein Ticketsystem.
E-Mails, die untergehen
Ein vergessenes CC, ein begrabener Thread, eine dringende Anfrage, die niemand sah. Ohne zentrales System gehen Tickets zwischen Postfächern verloren.
Keine Nachvollziehbarkeit
Wer hat geantwortet? Wann wurde die Priorität geändert? Wie viele Stunden sind eingeflossen? Ohne Protokoll steht Aussage gegen Aussage.
Null Transparenz
Wie viele Tickets sind offen? Welche sind kritisch? Wer ist überlastet? Ohne Kennzahlen steuern Sie im Blindflug.
7 konfigurierbare Status für jede Phase eines Tickets
Das Kanban-Board bildet den realen Arbeitsfluss Ihres Teams ab. Jede Spalte ist ein Status, den das Ticket durchläuft:
- ✓ Drag & drop zwischen Spalten, um den Status zu ändern
- ✓ Filter nach Typ, Priorität, zugewiesener Person und Sprint
- ✓ Gruppierung nach Epics mit farbigen Swimlanes
- ✓ Vereinfachte oder detaillierte Ansicht, ganz nach Wunsch
- ✓ Ticketzähler pro Spalte, um Engpässe zu erkennen
Alle Informationen an einem Ort
Jedes Ticket zeigt auf einen Blick: aktueller Status, Priorität, zugewiesene Person, verknüpftes Stundenkontingent (mit geschätzten und tatsächlichen Stunden), betroffene Umgebung (Produktion, Staging), Betriebssystem und Browser des Kunden, Erstelldatum und letzte Aktualisierung.
- ✓ Status und Priorität mit einem Klick ändern
- ✓ Stundenkontingent: Abrechnung pro Ticket ein- oder ausschalten
- ✓ Integrierte KI-Rückfragen zur Klärung des Problems
- ✓ Multimedia-Anhänge: Bilder, Videos, Dokumente
- ✓ PDF-Export, um dem Kunden eine Zusammenfassung zu schicken
- ✓ Direktlink zum Ticket kopieren und teilen
5 Tickettypen, jeder mit eigenem Zweck
Nicht alles ist Support. Ihr Team baut auch Produkt. Das System unterscheidet, was repariert und was gebaut werden muss.
Störungen und Anfragen des Kunden. Sie verbrauchen das Stundenkontingent.
Neue Funktionen mit Akzeptanzkriterien.
Konkrete technische Arbeit innerhalb einer Story.
Bündelung von Stories unter einem größeren Ziel.
Erkannte Fehler, die behoben werden müssen.
Eine Hierarchie, die die Arbeit ordnet
Las épicas contienen historias. Las historias contienen tareas. El soporte y los bugs son independientes. Cada tipo tiene su icono visual en el Kanban para distinguirlos de un vistazo. Breadcrumbs de navegación muestran dónde estás: Épica > Historia > Aufgabe.
- ✓ Visueller Fortschritt pro Epic: Balken mit Prozentwert
- ✓ Schnellfilter nach Typ mit farbigen Pills
- ✓ Liste der untergeordneten Tickets bei jedem Elternticket
- ✓ Schnelles Anlegen von Sub-Tickets aus der Detailansicht
4 Prioritätsstufen mit Farbcodierung
Kleinere Verbesserungen, Wartungsaufgaben. Werden erledigt, wenn Platz ist.
Funktion teilweise beeinträchtigt. Es gibt einen Workaround. Wird im nächsten Sprint eingeplant.
Wichtige Funktion beeinträchtigt, ohne sinnvollen Workaround. Wird diese Woche priorisiert.
Produktion steht oder Daten sind gefährdet. Sofortige Bearbeitung. Das Team wird alarmiert.
Jede Aktion wird dauerhaft protokolliert
Chronologischer Verlauf von allem, was an einem Ticket passiert: wer es erstellt hat, wer den Status geändert hat, wer es zugewiesen hat, welche Kommentare geschrieben wurden, welche Dateien angehängt wurden, wann die Priorität geändert wurde, wann der Titel bearbeitet wurde. Alles mit Datum, Uhrzeit und Namen.
- ✓ Chronologischer Verlauf mit Symbolen je Ereignistyp
- ✓ Inline-Kommentare mit dem Kontext der Änderung
- ✓ Ausklappbar für die vollständige Historie
- ✓ Ideal, um Stunden und Entscheidungen gegenüber dem Kunden zu belegen
Kommentieren, erwähnen, anhängen und abonnieren
Jedes Ticket hat einen Konversationsstrang mit vollem Markdown-Support: Listen, Code, Links, Fettdruck. Erwähnen Sie Kolleginnen und Kollegen mit @, damit sie eine Benachrichtigung erhalten. Hängen Sie Bilder, Videos, PDFs und Dokumente per Drag & drop an. Abonnieren Sie ein Ticket, um Updates zu erhalten, ohne zugewiesen zu sein.
- ✓ Volles Markdown: Code, Tabellen, Listen, Links
- ✓ @-Erwähnungen mit Benachrichtigung der genannten Person
- ✓ Dateien per Drag & drop: Bilder, Videos, PDFs
- ✓ Änderungen abonnieren, ohne zugewiesen zu sein
- ✓ Schnelle Zuweisung über ein Popover verfügbarer Admins
Bereit, keine Tickets mehr zu verlieren?
Wir zeigen Ihnen, wie es mit Ihren echten Daten funktioniert. Die erste Beratung ist kostenlos.
Kostenlose Demo anfordernHäufige Fragen zu Tickets
Kann ich die Kanban-Status konfigurieren?
Sehen Kunden das Kanban-Board?
Wie viele Tickets kann ich anlegen?
Kann ich Tickets exportieren?
Gibt es Benachrichtigungen?
Lässt es sich mit GitHub verbinden?
Gibt es eine Nutzerbegrenzung?
Kann ich von Jira oder Zendesk migrieren?
Erzählen Sie uns Ihre Herausforderung. Wir schlagen die Lösung vor.
Unverbindlich. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie ein Angebot mit Umfang, Zeitplan und Budget. Ohne Kleingedrucktes.