Opapeleo - Caso de estudo

O desafio

Os tramites consulares cubanos sempre foram um processo presencial, lento e burocratico. Renovar um passaporte, legalizar documentos ou processar uma autorizacao de viagem exigia deslocacoes ao consulado, filas interminaveis e semanas de espera. A Opapeleo, localizada a poucos metros do Consulado Cubano em Washington D.C., propus-se a eliminar essas barreiras ao tornar-se a primeira agencia a oferecer estes serviços de forma 100% online.

O desafio técnico era duplo: construir uma plataforma de e-commerce capaz de gerir dezenas de tipos diferentes de tramites — cada um com os seus próprios requisitos documentais — e criar um portal de transacoes onde os utilizadores pudessem completar todo o processo digitalmente, incluindo a assinatura de documentos.

A nossa solução

Desenvolvemos um ecossistema digital completo sobre WordPress e WooCommerce como base comercial, complementado por um portal de tramites independente para a gestão transacional.

Catalogo de serviços

Passaporte cubano: renovacao, extensao e primeira emissão, tudo gerivel online
Vistos e autorizacoes: processamento de vistos de entrada, autorizacoes de viagem para menores e DVT
Legalizacoes: documentos legalizados com validade consular
Procuracoes: poderes de representacao com assinatura digital legalmente valida
Cidadania: gestão de tramites de cidadania cubana

Experiencia digital

Assinatura digital diretamente no navegador, compativel com dedo (movel) e rato (computador)
Upload e validacao de documentos com verificação de requisitos em tempo real
Painel de acompanhamento para que o utilizador conheca o estado do seu tramite a qualquer momento
Plataforma bilingue (espanhol e ingles) adaptada a comunidade cubana nos EUA

Suporte ao cliente

Call center operacional 7 dias por semana integrado com a plataforma digital
Atendimento bilingue para resolver dúvidas em qualquer momento do processo

Resultados

A Opapeleo consolidou-se como referência em tramites consulares cubanos online, com uma avaliação de 4.9 estrelas no Google respaldada por mais de 7.500 avaliacoes verificadas. A sua comunidade supera os 32.000 seguidores no Facebook, refletindo a confiança conquistada na comunidade cubana dos Estados Unidos. A digitalização completa do processo eliminou a necessidade de deslocacoes presenciais, permitindo a utilizadores de qualquer estado gerir os seus tramites a partir de casa.