Roca - Caso de estudio

El reto

Roca, líder mundial en productos para el espacio del baño con presencia en más de 170 países, necesitaba digitalizar la relación con su red de instaladores profesionales. Los instaladores gestionaban sus proyectos de forma manual: desde la primera visita al cliente hasta la selección de materiales, la elaboración de presupuestos y el cobro final. Este proceso fragmentado generaba ineficiencias, errores en los pedidos y una experiencia poco profesional para el cliente final.

El reto era construir una aplicación móvil B2B que acompañase al instalador en todo el ciclo de vida del proyecto, con soporte para más de 18 idiomas y adaptada a las particularidades de cada mercado donde Roca opera.

Nuestra solución

Desarrollamos Roca Professional, una aplicación móvil nativa con React Native que permite a los instaladores profesionales gestionar sus proyectos de instalación de principio a fin, integrándose con el ecosistema digital de Roca.

Gestión integral de proyectos

Flujo completo de instalación: desde la visita inicial al domicilio del cliente hasta la finalización del trabajo y el cobro, todo centralizado en la app
Gestión de clientes: base de datos de clientes con historial de proyectos, direcciones y preferencias
Presupuestos y facturación: generación de presupuestos detallados con los productos del catálogo de Roca y seguimiento de pagos

Catálogo y materiales

Selección de productos: acceso al catálogo completo de Roca para seleccionar los materiales necesarios en cada proyecto
Gestión de pedidos: solicitud de materiales con seguimiento de entrega directamente desde la app
Compatibilidad de productos: recomendaciones inteligentes de productos compatibles según el proyecto

Modo offline y sincronización

Los instaladores trabajan frecuentemente en obras donde la conectividad es limitada o inexistente. La app se diseñó con una arquitectura offline-first:

Almacenamiento local con SQLite que mantiene una copia del catálogo de productos, proyectos activos y datos de clientes accesible sin conexión
Cola de operaciones pendientes: los presupuestos creados, las fotos capturadas y los cambios realizados offline se encolan localmente
Sincronización bidireccional al reconectar: la app envía los cambios locales al servidor y descarga las actualizaciones (nuevos productos, precios actualizados, estados de pedidos)
Resolución de conflictos: cuando dos dispositivos modifican el mismo recurso offline, el sistema aplica una estrategia de last-write-wins con notificación al usuario
Cache del catálogo: los productos más utilizados por el instalador se pre-cachean para acceso instantáneo en obra

Sistema de internacionalización (18+ idiomas)

La localización para 18+ idiomas fue uno de los retos técnicos más complejos del proyecto:

Arquitectura i18n por namespaces: las traducciones se organizan por módulo funcional (proyectos, catálogo, pagos, ajustes), permitiendo cargar solo los recursos necesarios en cada pantalla
Lazy loading de traducciones: los archivos de idioma se descargan bajo demanda al cambiar de locale, evitando inflar el bundle inicial de la app
Fallback chain: si una traducción no existe para un locale regional (ej: es-AR), el sistema busca en el idioma base (es) y finalmente en el idioma por defecto
Formato localizado: monedas, fechas, números y unidades de medida se adaptan automáticamente al locale del usuario (ej: separador de miles, símbolo de moneda, formato de fecha)
Adaptación regional: más allá del idioma, cada mercado puede tener configuraciones específicas de impuestos, normativas de instalación y disponibilidad de productos

Alcance global

18+ idiomas: interfaz completamente localizada para cubrir los mercados internacionales de Roca
Adaptación regional: configuraciones específicas por país en monedas, impuestos y normativas locales
Parte del ecosistema Roca: integración con otras soluciones digitales como Roca Connect (IoT), Smart Shower y el Planificador 3D de baños

Arquitectura técnica

Resultados

La aplicación ha permitido a la red de instaladores profesionales de Roca digitalizar completamente su flujo de trabajo, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas y mejorando la experiencia del cliente final. Con soporte activo y actualizaciones constantes, Roca Professional se ha consolidado como una herramienta clave en la estrategia de transformación digital de Roca a nivel global.

18+ idiomas soportados con localización completa (moneda, fechas, normativas)
170+ países cubiertos por la presencia global de Roca
Modo offline completo que permite trabajar en obras sin conexión
Integración con el ecosistema Roca (Connect IoT, Smart Shower, Planificador 3D)
Actualización continua con nueva versión v1.2 activa

Decisiones técnicas clave

React Native: elegido para maximizar la velocidad de desarrollo manteniendo experiencia nativa; el equipo de Roca necesitaba una app de calidad en un timeline ajustado
SQLite para almacenamiento offline: base de datos embebida que permite consultas complejas (filtrado de catálogo, búsqueda de proyectos) sin conexión, algo que AsyncStorage o soluciones key-value no pueden ofrecer
i18n con lazy loading por namespace: con 18+ idiomas, cargar todas las traducciones al inicio sería prohibitivo; la carga por módulo reduce el tiempo de arranque de la app
Sincronización bidireccional con cola: en lugar de forzar conectividad, la app acepta cambios offline y los sincroniza después, adaptándose a las condiciones reales de trabajo en obra
Node.js como backend: consistencia tecnológica con el frontend React Native y facilidad de integración con las APIs existentes del ecosistema Roca